Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Quản lý hợp đồng, xử lý công nợ và hoạt động hỗ trợ sau bán hàng (bàn giao sản phẩm với khách hàng, giấy tờ nhà/ sổ hồng...) cho khách hàng.

* Quản lý và phê duyệt bộ hợp đồng:

- Quản lý việc chuẩn bị giao kết, ký kết hợp đồng cho mục đích mua bán sản phẩm bất động sản.

- Chịu trách nhiệm trong việc soạn thảo các phụ lục hợp đồng theo các chương trình bán hàng, thỏa thuận với khách hàng đã được các cấp thẩm quyền phê duyệt.

- Quản lý rà soát đối chiếu bộ hợp đồng đầu tiên được soạn thảo so với mẫu hợp đồng được ban hành.

- Quản lý soát xét nội dung phụ lục hợp đồng/ thỏa thuận điều chỉnh hợp đồng.

* Quản lý công nợ khách hàng:

- Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng, chịu trách nhiệm trong việc thực hiện các KPI trong việc thu nợ của khách hàng.

- Thiết lập các giải pháp xử lý nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của khách hàng.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng trước khi bàn giao sản phẩm bất động sản.

* Kiểm tra, giám sát việc bàn giao sản phẩm bất động sản với khách hàng:

- Quản lý, giám sát việc thực hiện các thủ tục để tiến hành giao sản phẩm bất động sản với khách hàng.

- Giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình bàn giao sản phẩm bất động sản cho khách hàng.

- Giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện thủ tục cấp sổ hồng cho khách hàng.

- Tổ chức thực hiện các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, luật.

- Kiến thức chung về quản lý đội nhóm và dịch vụ khách hàng.

- Có 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng, sau bán hàng.

- Có 7 năm kinh nghiệm.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản.

- Đọc hiểu tài liệu và giao tiếp tốt tiếng Anh tốt, thành thạo exel, word.

- Lãnh đạo, lập kế hoạch, quản lý thời gian, thương lượng, thuyết phục.

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày.

- Kỹ năng xử lý tình huống.

- Kỹ năng phân tích và ra quyết định.

- Khả năng làm việc độc lập với áp lực cao.

- Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm.

- Chịu khó trong công việc.

- Có tính sáng tạo.