Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/ sale online/ nhóm dịch vụ khách hàng với khách hàng và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên.

- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty.

- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình.

- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác.

- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên.

- Tư vấn, quản trị data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho bộ phận phối hợp.

- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.

- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.

- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...).

- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng và dịch vụ.

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, callcenter, telesales các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ.

- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 02 năm trở lên.

- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống tổng đài.

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động tổng đài, chăm sóc khách hàng.

- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển và quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/ nhỏ một cách hiệu quả.