Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

- Xây dựng và duy trì quản lý nghiệp vụ do bộ phận phụ trách, ưu tiên có kinh nghiệm về bất động sản.

- Tổ chức giám sát đánh giá và cải tiến hệ thống quy trình nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng các biểu mẫu, văn bản, tờ trình cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

- Tổ chức triển khai thực hiện giám sát đánh giá các hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng.

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, giá cả, phương thức thanh toán... Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng.

- Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; đề xuất những chiến lược sản phẩm ưu việt nhất.

- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình ban giám đốc xem xét và đề xuất ban giám đốc thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các công việc khác do ban giám đốc giao phó.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Kinh tế, quản trị kinh doanh.

- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm về tòa nhà.

- Có kỹ năng phân tích và tổng hợp tốt.

- Có kiến thức sâu rộng về thị trường và khách hàng, có khả năng nhận định thị trường nhạy bén, chính xác.

- Kỹ năng quản lý tốt.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.

- Năng động, chu đáo, trung thực.