Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng

- Lập và quản lý ngân sách hoạt động của đơn vị một cách hiệu quả.

- Lập kế hoạch và phân công công việc đối với cán bộ nhân viên trong phòng.

- Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ bao gồm giải quyết các khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng của VPbank.

- Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của dịch vụ khách hàng.

- Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán và các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng.

- Thực hiện công việc của thành viên ban quản lý kho quỹ cụm (đối với CN có cụm kho quỹ).

- Hỗ trợ giám đốc chi nhánh trong các công việc quản lý hành chính chung của chi nhánh nếu cần thiết.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo trung tâm dịch vụ khách hàng chi nhánh và giám đốc vùng dịch vụ khách hàng.

- Quản lý, khích lệ và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đề ra.

- Phát triển nhân sự, hoạch định các thay đổi về nhân sự và xây dựng đội ngũ làm việc gắn kết.

- Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên.

- Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên.

- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.

- Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/ quầy.