Phó phòng dịch vụ khách hàng

- Hỗ trợ trưởng phòng dịch vụ khách hàng xây dựng các cơ cấu tổ chức, quy trình, mục tiêu và kế hoạch hoạt động của phòng.

- Triển khai, kiểm soát, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng dịch vụ khách hàng.

- Xây dựng và cải tiến hệ thống dịch vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

- Phân nhiệm việc tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng. Đưa ra có biện pháp giải quyết tối ưu cho các sự vụ của khách hàng.

- Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá đo lường mức thỏa mãn của khách hàng.

- Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng dịch vụ khách hàng đã được xét duyệt và chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng.

- Phối hợp cùng bộ phận marketing xây dựng kế hoạch, sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng.

- Đánh giá hiệu suất làm việc, xếp loại cho các thành viên phòng dịch vụ khách hàng.

- Báo cáo hoạt động dịch vụ khách hàng trong năm. Xây dựng kế hoạch phát triển trong năm tới và ngắn hạn.

- Triển khai cho phòng dịch vụ khách hàng về chủ trương, chỉ đạo của ban tổng giám đốc, đảm bảo hiệu quả thực thi tối ưu nhất.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong mảng quản lý sản phẩm trong ngành bất động sản.

- Nắm vững các kiến thức lý luận chung về nhà nước, pháp luật, kiến thức luật doanh nghiệp, thương mại, dân sự, luật thuế, lao động, luật kinh doanh bất động sản...

- Có kiến thức về về quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp.

- Kiến thức về sản phẩm và thị trường.