Nhân viên chăm sóc khách hàng

* Chăm sóc khách hàng:

- Phụ trách hoạt động chăm sóc khách hàng, lên các chương trình chăm sóc khách hàng, quản lý thông tin khách hàng toàn hệ thống, phân loại và đánh giá khách hàng tiềm năng.

- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

- Đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng.

* Sale online:

- Trực fanpage và tư vấn bán hàng, chốt đơn hàng qua các kênh bán hàng online của công ty.

- Xử lý các đơn hàng phát sinh.

- Đăng tải sản phẩm và quản lý gian hàng trên các kênh thương mại điện tử.

- Triển khai chính sách bán hàng trên các kênh online như chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu, quảng bá.

- Xử lý đơn hàng đổi trả, theo dõi tiến độ hàng hóa.

- Theo dõi, phân tích doanh thu tăng giảm đột biến, đánh giá các mã hàng bán được, mã hàng không bán được, lý do không bán được.

- Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong công việc chăm sóc khách hàng.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, thương mại.

- Có khả năng xử lý các trục trặc, giải quyết được vấn đề xảy ra với khách hàng.

- Sử dụng thành thạo vi tính với các phần mềm tiện ích văn phòng, đam mê ứng dụng công nghệ mới.

- Tinh thần làm việc nhóm, có trách nhiệm trong công việc.