Nhân viên kỹ thuật

- Tiếp nhận các thông tin thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, tư vấn, giao nhận, lắp đặt... để tư vấn, hỗ trợ và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng nhằm làm thỏa mãn các mong muốn, yêu cầu của khách hàng.

- Tiếp nhận, thực hiện công tác kiểm tra, giám định kỹ thuật và thực hiện tư vấn hoặc bảo hành sửa chữa lỗi kỹ thuật tại chỗ hoặc tại nhà khách hàng nhằm giải quyết các yêu cầu bảo hành sửa chữa sản phẩm của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện quy trình thu hồi trong trung tâm (tiếp nhận thông tin thu hồi, làm thủ tục giải quyết thu hồi hàng hóa, lên phiếu, kiểm tra các thủ tục thu hồi, hàng hóa, nhập kho sản phẩm...).

- Cung cấp các thông tin liên quan đến các chương trình, khuyễn mãi cho khách hàng tại trung tâm và qua điện thoại.

- Chủ động liên lạc khách hàng, kiểm tra, đánh giá các chất lượng phục vụ khách hàng tại trung tâm.

- Kiểm soát, thực hiện chi trả khách hàng trực tiếp trong ngân quỹ quầy chăm sóc khách hàng.

- Kiểm soát hàng hóa trong quá trình thu hồi hàng hóa và nhập kho sản phẩm.

- Chịu trách nhiệm trực tiếp về tình trạng các sản phẩm thu hồi.

- Hỗ trợ bộ phận marketing triển khai và thực hiện các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình khuyến mại, kiểm soát quà tặng, tặng phẩm khách hàng.

- Thực hiện các báo cáo có liên quan đến các khiếu nại, tình hình thu hồi và các thông tin liên quan đến tiếp xúc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của chuyên viên kỹ thuật hoặc trưởng phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của chuyên viên kỹ thuật.

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành: Công nghệ thông tin, viễn thông, điện - điện tử hoặc các chuyên ngành khác liên quan.

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.

- Có kiến thức và am hiểu các sản phẩm về điện máy, kỹ thuật số.

- Có kỹ năng tư vấn, giao tiếp và thuyết phục tốt với khách hàng.

- Có kỹ năng giải quyết khiếu nại tốt từ khách hàng.