Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Phối hợp với giám đốc marketing xây dựng chính sách hậu mãi cho khách hàng, bệnh nhân.

- Theo dõi và giám sát quy trình khám chữa bệnh của nhân viên y tế đối với khách hàng, bệnh nhân.

- Quản lý hệ thống khách hàng của bệnh viện.

- Thực hiện gửi tin nhắn, gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng theo sự chỉ đạo của giám đốc marketing.

- Xử lý các thông tin bị nhiễu, tránh gây mất đoàn kết nội bộ.

- Nhắc nhở khách hàng tái khám nhằm nâng cao doanh thu.

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, kết hợp với khoa/ phòng đưa ra phương hướng xử lý, trình trưởng phòng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban hoặc trong các trường hợp cấp.

- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày khai trương... (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).

- Tổ chức thực hiện đo lường mức thỏa mãn khách hàng ngày, tuần, hàng tháng.

- Báo cáo kết quả cho giám đốc marketing, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, bệnh nhân đề xuất giải pháp cải tiến.

- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến phong cách phục vụ. Nâng cao dịch vụ ngày càng hoàn thiện.

* Kiến thức:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Kinh tế, ngoại thương và marketing hoặc điều dưỡng.

- Có kiến thức marketing, kinh doanh.

* Kỹ năng khác:

- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng, ứng xử, giải quyết vấn đề tốt.

- Kỹ năng tiếng Anh: Nghe, nói, đọc, viết thành thạo.

- Phẩm chất cá nhân.

* Thái độ làm việc:

- Năng động, nhiệt tình, sáng tạo, liên tục cập nhật tình hình biến động của thị trường.

- Trung thực, tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.

- Nhanh nhạy, nắm bắt và truyền đạt thông tin chính xác, có khả năng phân tích và trình bày tốt.

* Kinh nghiệm làm việc (liên quan):

- Tối thiểu 2 năm làm việc ở vị trí tương đương.