Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tư vấn/ hỗ trợ đối tác trong việc đăng ký tài khoản, đặt hàng, theo dõi doanh thu, hoa hồng.

- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc tư vấn thêm, chăm sóc, lấy ý kiến, và trao đổi với khách hàng, xử lí khiếu nại kịp thời.

- Tư vấn/ hỗ trợ khách hàng thành viên, vãng lai đặt hàng.

- Kiểm tra thông tin và xác nhận đơn đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử: Abcare, Shopee, Lazada, Tiki... Xử lý các đơn hàng cho đến khi khách hàng nhân hàng và thanh toán.

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp, xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng trong hành trình trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ công ty.

- Tiếp nhận thông tin đơn hàng, phối hợp triển khai với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiêm khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm.

- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng lên hotline và giải quyết theo quy định và gọi điện thoại tới khách hàng/ đối tác nhắc nhở các dịch vụ, chương trình khuyến mãi...

- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích.

- Cập nhật các thông tin, báo cáo liên quan lên hệ thống.

- Giọng nói chuẩn. Giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng.

- Khả năng truyền đạt thông tin, xử lí tình huống tốt.

- Nắm bắt tốt tâm lý khách hàng.

- Tin học văn phòng: Word, excel.

- Chăm chỉ có tinh thần cầu tiến.