Giám sát kinh doanh đa kênh

* Quản lý nhóm cửa hàng (offline):

- Giám sát hoạt động bán hàng tại cửa hàng: đảm bảo quy trình bán, tư vấn, thu ngân, trưng bày vận hành trơn tru.

- Theo dõi đánh giá hiệu quả công việc, đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên.

- Đề xuất các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh thu.

* Quản lý nhóm chăm sóc khách hàng (CRM):

- Giám sát việc chăm sóc khách cũ, xử lý phản hồi và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua zalo, hotline, tin nhắn page...

- Đảm bảo hệ thống báo cáo, phân loại khách và lịch chăm sóc được vận hành rõ ràng, hiệu quả.

- Xây dựng và đề xuất các chương trình tri ân, giữ chân khách hàng thân thiết.

* Phát triển kênh ecommerce (online):

- Xây dựng, phát triển và giám sát các kênh: GrabMart, shopee, tiktok shop, lazada...

- Làm việc với team marketing để cập nhật sản phẩm, mô tả, hình ảnh phù hợp.

- Theo dõi chỉ số đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đề xuất cải tiến UI/UX, hành trình mua hàng.

- Đào tạo nhóm thực tập sinh hỗ trợ Ecom xử lý đơn, chăm sóc, đăng bán, tham gia các chương trình khuyến mãi lớn nhỏ trong năm.

* Tổng hợp - báo cáo:

- Chịu trách nhiệm và đảm bảo doanh số từ các kênh phụ trách.

- Lập kế hoạch theo tuần/ tháng/ quý/ năm về phát triển kênh bán hàng và các chương trình khuyến mãi.

- Báo cáo tuần/ tháng về tình hình bán hàng, lượng khách chăm sóc, tệp khách hàng tăng trưởng.

- Phối hợp chặt chẽ với marketing và bộ phận điều hành để đồng bộ chương trình bán hàng.

- Kinh nghiệm từ 02 năm trở lên trong các vai trò: Giám sát bán hàng, trưởng ca cửa hàng, team lead chăm sóc khách hàng hoặc ecommerce.

- Có năng lực điều phối công việc, biết tổ chức nhân sự - kiểm soát tiến độ và xử lý tình huống.

- Kỹ năng giao tiếp tốt: với nhân viên, khách hàng và liên phòng ban.

- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động ra quyết định.

- Có tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng đào tạo và truyền đạt cho nhân viên cấp dưới.

- Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong ngành thực phẩm, sản phẩm sạch, chăm sóc sức khỏe.