Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển khách hàng.

- Quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao: Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý, trực tiếp tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng.

- Điều phối các bộ phận nghiệp vụ liên quan xử lý, có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông về các chính sách, ưu đãi áp dụng và cập nhật các thông tin liên quan cho khách hàng, phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.

- Bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

- Thực hiện nhập thông tin theo dõi công tác tiếp thị, bán hàng trên hệ thống nhật ký bán hàng.

- Thực hiện nhập mã cán bộ quản lý (account executive) trên hệ thống phần mềm symbols để hệ thống tự động ghi nhận doanh số bán hàng.

- Hướng dẫn khách hàng và thu nhận các hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ khách hàng cá nhân.

- Thực hiện các công việc có liên quan trong quá trình cấp tín dụng: Xếp hạng tín dụng nội bộ.

- Ký xác nhận trên đề nghị giải ngân.

- Giấy đề nghị giải chấp tài sản.

- Hướng dẫn ký khế ước nhận nợ (áp dụng đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch).

- Phối hợp với CV QL&HTTD kiểm tra tài sản bảo đảm là hàng hóa.

- Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay.

- Đôn đốc bổ sung chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn (nếu có).

- Thực hiện thẩm định và đánh giá định kỳ hàng năm thông qua tờ trình đánh giá lại khách hàng.

- Phối hợp phòng xử lý nợ để giải quyết nợ quá hạn (nếu có).

- Đôn đốc trả nợ đúng hạn.

- Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,...

- địa điểm làm việc:  trên toàn quốc.

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm cùng vị trí hoặc vị trí tương đương.

- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.

- Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với khách hàng.

- Kỹ năng bán hàng, thuyết phục và giao tiếp tốt.

- Ưu tiên ứng viên là người địa phương, am hiểu tình hình kinh tế trên địa bàn.