Chuyên viên dịch vụ khách hàng

- Địa điểm làm việc: Quảng Ninh, Bắc Giang.

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khi giao dịch với khách hàng.

- Thực hiện các giao dịch tại quầy với khách hàng nhằm đạt được đồng thời các giá trị sau: Nhanh chóng về thời gian và đơn giản về thủ tục.

- Trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến yếu tố cơ sở vật chất.

- Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.

- Thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn.

- Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ có liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/ rút tiền tài khoản, nhận/ chuyển tiền, tiết kiệm,...).

- Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ không liên quan đến tiền mặt (đóng/ mở tài khoản, thay đổi thông tin khách hàng tại quầy, chuyển khoản, kiểm tra số dư, phát hành thẻ ATM...).

- Thực hiện các công việc hỗ trợ bộ phận tín dụng trước trong và sau cho vay: Quản lý hồ sơ khách hàng vay, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ...

- Quản lý tiền mặt tại các ATM/ CDM, đảm bảo hoạt động liên tục.

- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong các giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ cũng như tuân thủ các chính sách, quy định và quy trình VPBank, ngân hàng nhà nước.

- Tiếp nhận giải quyết các thắc mắc, khiếu nại phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.

- Thực hiện kiêm nhiệm các công việc của vị trí quản lý sảnh, vị trí giao dịch viên theo phân công của giám đốc dịch vụ khách hàng.

- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng.

- Tuân thủ các quy định của pháp luật và VPBank trong quá trình thực hiện các giao dịch với khách hàng.

- Trau dồi nghiệp vụ, phát triển năng lực và kỹ năng cá nhân.

- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ, cũng như các kỹ năng dịch vụ khách hàng cần thiết.

- Tham gia hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng.

- Trau dồi tư duy dịch vụ khách hàng nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến chất lượng dịch vụ.

- Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ của đơn vị và các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo phòng.

- Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.

- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ngân hàng tài chính.

- Kỹ năng: Có thái độ, tư duy, hành vi phục vụ khách hàng tốt.

- Kỹ năng phục vụ khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp.