Cá nhân hóa trải nghiệm - Cách kiến tạo giá trị của SH Airport Lounge

Nụ cười nhân viên SH Airport Lounge tại Cảng Hàng Không Đồng Hới (Quảng Bình) - Ảnh: DNCC

Nếu ở nhiều nơi trên thế giới, phòng chờ sân bay chỉ đơn thuần là không gian nghỉ ngơi, thì tại SH Airport Lounge, đó là nơi cảm xúc được lắng nghe, thấu hiểu và trân trọng, là nơi hành khách được cá nhân hóa trải nghiệm, từ khi đặt chân đến sân bay cho đến lúc máy bay cất cánh. 

Kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ sân bay

Câu hỏi “Làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm của hành khách, vượt ra ngoài giới hạn của một phòng chờ sân bay?” đã trở thành điểm khởi đầu cho hành trình đổi mới của SH Airport Lounge.

“Chúng tôi không chỉ muốn mang đến một chỗ ngồi thoải mái trước chuyến bay, mà muốn tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ trong hành trình di chuyển của khách hàng”, ông Phạm Quang Đồng - tổng giám đốc SH Airport Lounge - chia sẻ trong sự kiện tái định vị thương hiệu ngày 30-9-2025.

“Cá nhân hóa trải nghiệm không phải là xu hướng nhất thời, mà là kim chỉ nam cho hành trình phát triển bền vững của chúng tôi”, ông Đồng khẳng định.

Để hiện thực hóa mong muốn đó, doanh nghiệp tập trung phát triển hệ sinh thái dịch vụ sân bay toàn diện, nơi mọi trải nghiệm đều được kết nối - từ khâu đặt chỗ, đón tiếp, hỗ trợ thủ tục, cho đến chăm sóc sau chuyến bay. 

Không còn là những mảnh ghép rời rạc của dịch vụ, doanh nghiệp kiến tạo một hành trình liền mạch, nơi khách hàng được đồng hành và chăm sóc trọn vẹn.

Doanh nghiệp cũng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, giúp hành khách tích lũy quyền lợi và nhận đặc quyền riêng biệt. Mỗi chuyến bay vì thế không chỉ là hành trình di chuyển, mà là một câu chuyện được tiếp nối, gắn kết hành khách với thương hiệu bằng niềm tin và cảm xúc.

Công nghệ - chìa khóa mở ra trải nghiệm cá nhân hóa

Cá nhân hóa, với SH Airport Lounge, không chỉ đến từ lời chào hay nụ cười thân thiện - mà là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và cảm xúc con người.

Doanh nghiệp đang từng bước ứng dụng các giải pháp nhận diện hành khách thân quen, tối ưu hóa quy trình check-in, đồng thời điều chỉnh thực đơn, không gian và tiện ích phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Từ độ sáng của ánh đèn, hương vị của ly cà phê, đến giai điệu âm nhạc nền, mọi chi tiết đều được tinh chỉnh để mang lại cảm giác phù hợp với tâm trạng và nhu cầu của từng hành khách.

Với SH Airport Lounge, sự tinh tế không nằm ở sự xa hoa, mà ở cảm giác được thấu hiểu và được tôn trọng.
Đó là khi một nhân viên kịp thời mang đến tách trà nóng, hay đơn giản chỉ là lời chào nhẹ nhàng đúng lúc - những điều tưởng nhỏ bé nhưng đủ để biến trải nghiệm dịch vụ thành kỷ niệm đáng nhớ.

Cảnh nhân viên SH Elite Lounge tại SH Airport Lougne Ha Noi - Ảnh: DNCC

SH Airport Lounge đang khẳng định mình không chỉ bằng lời nói, mà bằng hành động cụ thể: đầu tư vào công nghệ, phát triển con người, và lan tỏa triết lý “Service from the heart” - phục vụ bằng trái tim.

SH Airport Lounge - Service from the heart

Hotline: (+84) 24 3596 0999