Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

- Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đào tạo và giám sát nhân viên.

- Cập nhật, theo dõi và đề xuất các phương án về các quy trình giúp cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, hiệu suất hoàn thành công việc trong team.

- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng đạt được mục tiêu công ty đề ra.

- Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.

- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố đột ngột.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với giám đốc telesale.

- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, thẩm mỹ, nha khoa.

- Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức.

- Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm.

- Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh.

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt.

- Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.