Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

- Phân loại khách hàng dựa trên data khách hàng tiếp cận, chuyển thành khách hàng tiềm năng, hỗ trợ chuyển giao thông tin cho nhân viên kinh doanh.

- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.

- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

- Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.

- Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng.

- Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Báo chí, Truyền thông, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing,...

- Sử dụng thành thạo các phần mềm: Word, Excel, PowerPoint.

- Có 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.

- Giao tiếp tốt.

- Giọng nói hay, truyền cảm.

- Khả năng giải quyết vấn đề, nhiệt tình, chịu khó, chịu được áp lực công việc.

- Khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc áp lực cao.

- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm, tinh thần hợp tác tốt.