Customer Service Manager

- Thiết lập qui trình chăm sóc khách hàng (online và direct care). - Quản lý dữ liệu khách hàng (user accounts); phân tích dữ liệu và quản lý hệ thống CRM. - Phối hợp với Phòng IT và các nhà cung cấp để xây dựng chương trình giảm giá cho khách hàng (Membership). - Giải quyết các vấn đề/ khiếu nại của khách hàng, xử lý tình huống phát sinh. - Quản lý chương trình Thẻ khách hàng (Membership Card Program).

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng. - Ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm về Thẻ thành viên (Membership card). - Tốt nghiệp Đại học Marketing hoặc các lĩnh vực tương tự. - Khả năng giao tiếp tốt với khách hàng. - Khả năng phân tích dữ liệu & hoạch định kế hoạch quản lý. - Sử dụng tốt các phần mềm ứng dụng và phần mềm văn phòng (Microsoft Word, Excel and PowerPoint, Applications). - Khả năng sử dụng thành thạo Tiếng Anh (giao tiếp và viết). - Khả năng quyết định và tổ chức tốt công việc. - Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống. - Kỹ năng đào tạo, huấn luyện. * Ngoại hình: - Độc thân. - Có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng không nói ngọng. - Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp. * Yêu cầu khác: - Chấp nhận làm việc ngoài giờ. - Kiên nhẫn, tỉ mỉ, cẩn thận, nhẹ nhàng trong giao tiếp. - Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Xem thêm giới thiệu