Cố vấn dịch vụ

- Xác nhận thông tin của khách hàng, tiếp thu các yêu cầu BDSC xe của khách hàng, giải thích sự cần thiết và đưa ra lời khuyên tốt nhất cho khách hàng.

- Ghi lại thông tin của khách hàng, đối chiếu thông tin khách hàng với số bảo hành của xe. Tiếp nhận kiểm tra kỹ thuật xe, đồng thời trao đổi với khách hàng về những yêu cầu khi bảo dưỡng, sửa chữa và ghi lại các lỗi cần sửa chữa.

- Thông báo lỗi của xe đã được ghi chép lại chuyển tới khách hàng và tư vấn cho khách hàng các hạng mục sửa chữa.

- Trao đổi với khách hàng chi tiết hơn về các triệu chứng, sự cố, tình trạng xảy ra lỗi,... Kiểm tra thực tế, giải thích cho khách hàng nội dung công việc trong dự toán, thời gian dự kiến giao xe và chi phí trong dự toán.

- Báo giá bảo dưỡng, sửa chữa xe cho các hạng mục, phụ tùng thay thế và tiền công dịch vụ.

- Làm hồ sơ bảo hành, báo cáo theo quy định gửi về nhà sản xuất theo quy định công ty.

- Chủ động liên lạc, phối hợp với các phòng ban trong chi nhánh và trung tâm dịch vụ sau bán hàng của công ty, nhà cung cấp vật tư phụ tùng để hoàn thành nhiệm vụ.

- Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.

- Kỹ năng thuyết trình.

- Kỹ năng tư vấn và giải quyết vấn đề.

- Kiểm soát cảm xúc.

- Thái độ tích cực.

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo.

- Khả năng sử dụng máy vi tính thành thạo, sử dụng tốt các công cụ khai thác internet.

- Nắm rõ về kỹ thuật các sản phẩm của công ty (được đào tạo).

- Chịu được áp lực công việc.