Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng, tiếp xúc khách hàng trực tiếp, gián tiếp.

- Tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành của khách hàng, giải đáp các thông tin khiếu nại về sự cố, lỗi, yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng.

- Nghe và trả lời các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng tại siêu thị.

- Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp, xây dựng thông tin khách hàng.

- Thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty theo sự chỉ đạo của trưởng bộ phận.

- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng... đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty.

- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của các cấp quản lý.

- Phối hợp với các phòng, các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận và trung tâm dịch vụ khách hàng.

- Đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.

- Thực hiện các công việc liên quan theo chỉ đạo của trưởng bộ phận.

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan.

- Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt và khả năng phục vụ khách hàng tốt.

- Chịu được áp lực công việc tốt, nhỏ nhẹ dễ mến.

- Thân thiện, nhiệt tình.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường bệnh viện.