Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, zalo, email, fanpage.

- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành - hậu mãi của công ty.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan: Kinh doanh, kỹ thuật, kho vận... để giải quyết vấn đề cho khách hàng kịp thời.

- Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao hàng, bảo hành; cập nhật và phản hồi kết quả cho khách hàng.

- Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.

- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận ý kiến khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.

- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu quản lý.

- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng.

- Ưu tiên các ngành dịch vụ, kinh doanh.

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/ call center là lợi thế.

- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Chủ động, kiên nhẫn, trách nhiệm.