Nhân viên giao hàng tại kho và xe ô tô

- Hàng ngày có mặt tại công ty theo giờ quy định để nhận lệnh giao hàng.

- Sau khi nhận lệnh, nhân viên giao hàng sẽ nhận hàng đúng đủ số lượng, chất lượng và cùng với đội bốc xếp để xếp hàng lên xe gọn gàng, khoa học.

- Đi giao hàng tại các tuyến theo lệnh giao hàng (theo xe ô tô, xe lam, hoặc xe máy).

- Khi nhận đơn hàng đi giao nhân viên giao hàng thông báo thời gian và lập kế hoạch giao nhận sát với mốc giao nhận ấn định trên đơn hàng cho khách hàng, khi không đạt tiến độ thỏa thuận thì thông báo cho các bên: Khách hàng, quản lý kho, nhân viên kinh doanh về tình hình tiến độ.

- Đối với hàng gửi tỉnh: Xong khi gửi hàng xong nhân viên giao hàng phải có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về số lượng hàng (số kiện), số điện thoại nhà xe, biển số xe thời gian dự kiến phát của vận tải và tình trạng cước vận chuyển (đã thanh toán hay chưa thanh toán) tới khách hàng.

- Trường hợp gửi hàng không đúng theo yêu cầu trên đơn hàng, thì nhân viên giao hàng phải điện thoại trao đổi hoặc thông báo với khách hàng xem khách hàng có đồng ý thay đổi hay không, hoặc có phương án khác, sao cho phù hợp nhất. Không tự ý thay đổi nhà xe khi không có sự đồng ý của khách hàng.

- Đối với khách hàng giao trực tiếp: Khi giao hàng cho khách, nhân viên giao hàng cùng với lái xe hoặc đội bốc xếp của khách hàng đưa hàng từ xe xuống kho của khách (cửa kho). Có thể hỗ trợ một số khách buôn khi chuyển hàng vào kho của khách.

- Yêu cầu giao tiếp với khách phải từ tốn, lễ phép, không nói tục hoặc có thành kiến với khách hàng.

- Yêu cầu khách hàng kiểm đếm đầy đủ và ký nhận vào phiếu giao hàng: Ký và ghi rõ họ tên, đồng thời nhân viên giao hàng cũng phải kiểm tra lại xem trên đơn hàng khách có thể hiện hàng thiếu hay trả lại gì trên đơn hàng hay không.

- Trường hợp để khách tự ý ghi nhận hàng thiếu, thì nhân viên đó tự chịu trách nhiệm bồi thường mặt hàng đó.

- Đối với giao hàng có sự trả lại hàng của khách: Chỉ nhận hàng đẹp, không dập nát, méo mó.

- Phải có ký bàn giao về việc nhận hàng bán trả lại của khách, khách 01 tờ, nhân viên giao hàng giữ 01 tờ.

- Mang hàng trả lại về kho, bàn giao cho người phụ trách hàng trả lại ở kho, ký sổ bàn giao, cùng người nhận sau đó nộp chứng từ bàn giao với khách hàng về kho kế toán kho.

- Đối với đơn hàng thể hiện thanh toán ngay, tất cả nhân viên lưu ý, trường hợp đơn hàng thể hiện thanh toán, mà khách chưa thanh toán phải yêu cầu khách ký nhận đủ hàng và chưa thanh toán, với điều kiện nợ phải thông qua kinh doanh, không tự ý cho nợ.

- Khi về đến công ty, nhân viên giao hàng phải nộp lại toàn bộ giấy tờ có chữ ký của khách hàng cho bộ phận kế toán kho thuộc phòng kế toán hành chính và nộp lại tiền cho thủ quỹ (nếu có).

- Nếu giao hàng về muộn khi kho đã đóng cửa, thì toàn bộ giấy tờ đó sẽ nộp trên phòng của các quản lý kho trên tầng 2 khu nhà bảo vệ, đồng thời lưu ý chấm giờ làm thêm tại khi giao giấy tờ, tất cả các giấy tờ và tiền bàn giao đều phải ký nhận.

- Trường hợp không ký nhận tiền và giấy tờ, tăng ca, thì có vấn đề gì nhân viên đó hoàn toàn chịu trách nhiệm.

- Kỹ năng giao tiếp tốt.

- Khả năng viết rõ ràng, sạch đẹp.

- Tác phong nhanh nhẹn, đầu tóc gọn gàng.

- Có sức khỏe tốt.

- Trung thực và cẩn thận.

- Thông thuộc đường phố.

- Phân biệt được các hàng hóa trong kho, hoặc từ các nơi khác khi có chỉ thị lấy hàng về nhập kho.