Chuyên viên dịch vụ khách hàng - call center

Ngân Hàng HDBank

Thông tin tuyển dụng

Hồ Chí Minh
1 năm
Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng / Tín dụng
Nhân viên
Thỏa thuận
28-02-2018

Mô tả về công việc

- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại trung tâm dịch vụ khách hàng với chất lượng cao.

- Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.

- Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/ vượt yêu cầu.

- Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/ than phiền/ khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.

- Phối hợp đơn vị kinh doanh/ đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến khách hàng.

- Tổng hợp, báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các đơn vị liên quan theo quy định.

- Tham gia đề xuất xây dựng/ cải tiến các chương trình/ phần mềm/ hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại tổng đài.

- Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm dịch vụ khách hàng.

- Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/ nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng.

- Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.

- Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.

- Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.

- Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.

- Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.

- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

Thông tin khác

Cao đẳng trở lên
22 - 35
Nam/Nữ
Thỏa thuận
Trao đổi khi phỏng vấn
- Trao đổi khi phỏng vấn.
English - Sơ cấp

Nộp đơn trực tiếp

Ngân Hàng HDBank

25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh

Người liên hệ: Nộp hồ sơ trực tiếp

- HDBank: Là một trong những Ngân Hàng TMCP đầu tiên của cả nước, được thành lập từ năm 1990. Trên nền tảng phát triển vững chắc, hiệu quả, an toàn, HDBank là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng.

Xem thêm giới thiệu

Xem thêm việc làm từ công ty này

Chia sẽ:

Ngày cập nhật: 16-01-2019

Điều dưỡng phụ mổ thẩm mỹ

Bệnh Viện Thẩm Mỹ Ngô Mộng Hùng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Kỹ sư thiết kế kết cấu

Công Ty TNHH Giải Pháp Châu Á Thái Bình Dương

Mức lương: 12 - 15 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Kỹ sư thiết kế điện nước

Công Ty TNHH Giải Pháp Châu Á Thái Bình Dương

Mức lương: 10 - 12 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Kiến trúc sư thiết kế

Công Ty TNHH Giải Pháp Châu Á Thái Bình Dương

Mức lương: 10 - 15 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Kế toán tổng hợp

Công Ty TNHH Giải Pháp Châu Á Thái Bình Dương

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Thư ký hành chính, dự án

Công Ty Cổ Phần Đức Mạnh

Mức lương: 8 - 10 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Nhân viên buồng phòng

Công Ty Cổ Phần Đức Mạnh

Mức lương: 4 - 5 triệu
Địa điểm: Đà Nẵng
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Nhân viên pha chế - bartender

Xuka Foot Massage

Mức lương: 6 - 7 triệu
Địa điểm: Hà Nội
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Nhân viên bán hàng tại siêu thị Giga Mall Thủ Đức

Công Ty TNHH Fornix

Mức lương: 4 - 5 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Nhân viên bán hàng tại siêu thị Vạn Hạnh Mall quận 10

Công Ty TNHH Fornix

Mức lương: 4 - 5 triệu
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Ngày cập nhật: 16-01-2019

Chia sẽ:

Cùng công ty đang tuyển