Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Quản lý việc điều phối hàng hóa: Nhận đơn hàng từ khách hàng qua email, hotline, thực hiện cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống ERP, làm việc với kế toán và nhà máy để hoàn thành đơn hàng bán.

- Quản lý việc điều phối xe tải giao hàng: Tính toán khối lượng và cung đường di chuyển để sắp xếp xe giao hàng cho phù hợp.

- Quản lý việc thu mua vật phẩm khuyến mãi. Thu mua bao bì phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty.

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng, trực tiếp xử lý hoặc là đầu mối theo dõi việc xử lý.

- Quản lý đội ngũ kỹ thuật, phục vụ chăm sóc định kỳ khách hàng công nghiệp của công ty và của nhà phân phối.

- Chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm phát triển và thực thi những chính sách và thủ tục dịch vụ khách hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng như: Thực thi các chính sách bán hàng, bảng giá sản phẩm, hợp đồng phân phối, biên bản chiết khấu, biên bản làm việc, các phụ lục có liên quan.

- Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.

- Quản lý, thực hiện, tham mưu chính sách kinh doanh của công ty.

- Phối hợp với các khu vực tham mưu, đề xuất chính sách kinh doanh khu vực. Phối hợp với marketing và sale thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng.

- Phối hợp với các đơn vị khác trong việc thực hiện quy trình vận hành các công việc.

- Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành: Kinh tế, ngoại thương, quản trị kinh doanh, hóa dầu, kỹ thuật.

- Sử dụng Anh ngữ thành thạo, có kiến thức về dầu nhờn và cơ khí là một lợi thế.

- Ít nhất 05 năm kinh nghiệm và 03 năm ở vị trí tương đương.

- Tổ chức sắp xếp và xây dựng kế hoạch để thực hiện nhiệm vụ đã được giao.

- Biết sử dụng phần mềm quản trị ERP, có khả năng lập báo cáo, tổng hợp và phân tích báo cáo. Có kiến thức ISO và quy trình vận hành của các phòng ban.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, excel, power point, internet, email.

- Sẵn sàng làm việc với cường độ công việc và thách thức cao.

- Trung thực, năng động, nhiệt tình, chăm chỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc.

- Khả năng giao tiếp, xây dựng quan hệ tốt.