Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại... của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề.

- Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận và thống nhất cách giải quyết.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra.

- Tham gia thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

- Báo cáo kết quả trình trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

- Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.

- Báo cáo hoạt động từng tháng cho cấp trên.

- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể khi trực tiếp phỏng vấn.

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, sales - marketing, cơ khí kỹ thuật.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.

- Ưu tiên ứng viên hiểu biết về sản phẩm.

- Giao tiếp tốt và yêu thích công việc.

- Thành thạo máy tính văn phòng, powerpoint, kỹ năng thuyết trình tốt.