Chuyên viên xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

- Xác định nguyên nhân vấn đề phát sinh. Tiến hành kiểm tra hồ sơ, rà soát lịch sử giao dịch, phân tích tính pháp lý của hồ sơ, nhận diện vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu được giải đáp của khách hàng.

- Đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của công ty và khách hàng và giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh, tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại.

- Phối hợp làm việc cùng các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề khi cần thiết.

- Soạn thảo văn bản, công văn trả lời khách hàng.

- Không ngừng cải thiện các hướng xử lý vấn đề để mang trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, bất động sản, luật... hoặc các ngành nghề có liên quan khác.

- Am hiểu kiến thức kinh tế, xã hội chung và các kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

- Có kiến thức cơ bản về các hình thức hoạt động kinh doanh bất động sản: nhà phố, đất nền, căn hộ...

- Kiến thức xây dựng kế hoạch xử lý khiếu nại.

- Kiến thức về các thủ tục pháp lý bất động sản.

- Kiến thức về thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ dữ liệu khách hàng.