Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

* Tiếp xúc, quản lý và chăm sóc khách hàng hiện tại:

- Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.

- Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý.

- Trực tiếp tiếp nhận và xử lí các giao dịch của khách hàng.

- Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.

- Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,...

* Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới:

- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng.

- Thực hiện nhập thông tin theo dõi công tác tiếp thị, bán hàng trên hệ thống nhật ký bán hàng; nhập mã cán bộ quản lý (account executive) trên hệ thống phần mềm symbols để hệ thống tự động ghi nhận doanh số bán hàng.

- Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng theo bộ chỉ tiêu KPIs nhằm tối ưu lợi nhuận khách hàng mang lại.

* Thẩm định và kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng:

- Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn.

- Thực hiện các công việc có liên quan cấp tín dụng cho khách hàng.

- Thực hiện thẩm định và đánh giá định kỳ hàng năm thông qua tờ trình đánh giá lại khách hàng.

- Nhận biết rủi ro.

- Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ (nếu có).

- Tốt nghiệp đại học ngành: Tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.

- Có kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng.

- Có kiến thức tốt về kinh tế vĩ mô, tài chính - ngân hàng và các quy định của ngân hàng nhà nước và pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng mảng khách hàng doanh nghiệp.

- Có kỹ năng về phân tích, thẩm định tín dụng doanh nghiệp.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, kế toán và tài chính, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.

- Kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe, thuyết trình, phân tích, soạn thảo, đàm phán.

- Kỹ năng bán và khả năng làm việc theo nhóm.

- Yêu cầu khác: Sức khỏe, ngoại hình, tính tuân thủ, năng động và chuyên nghiệp.