Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

- Trực tiếp quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng.

- Tham mưu, đề xuất chính sách, cách thức trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với đối tác.

- Phân công công công việc cho cán bộ nhân viên trong bộ phận và chịu trách nhiệm kết quả thực hiện.

- Quản lý, giám sát, đánh giá và định hướng cho cán bộ nhân viên phòng dịch vụ khách hàng.

- Tìm hiểu, phân tích thị trường và đối thủ để đưa ra chiến lược phát triển khách hàng.

- Đào tạo, hỗ trợ các nhân viên trong công tác chăm sóc khách hàng tại Nhật Bản và Việt Nam.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng một cach tốt nhất.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

- Xử lý các tình huống phát sinh theo yêu cầu đối tác và theo yêu cầu ban điều hành công ty.

- Xác định và giải quyết những ý kiến thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (nếu có).

- Và một số nhiệm vụ khác theo ủy quyền hoặc được phân công.

- Có trình độ đại học thuộc một trong những ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ.

- Sử dụng thành thạo các kỹ năng tiếng Nhật (nghe, nói, đọc, viết) với trình độ từ 2 kyu trở lên.

- Am hiểu đất nước, môi trường kinh doanh và con người Nhật.

- Yêu cầu về Kinh nghiệm chuyên môn: 02 năm trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại, dịch vụ, trong đó ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu lao động thị trường Nhật Bản hoặc đã làm việc làm việc trong các công ty Nhật Bản.

- Kinh nghiệm quản lý chung: Có 02 năm làm quản lý ở cấp trưởng phòng trở lên trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại, dịch vụ tại doanh nghiệp quy mô trên 100 nhân viên và đã từng quản lý nhân viên từ 5 người trở lên.

- Có kỹ năng trong việc lập chiến lược, lập kế hoạch và giám sát các họat động kinh doanh.

- Có tư duy và khả năng phân tích, tổng hợp tốt, nhạy bén với môi trường kinh doanh; yêu thích, đam mê lĩnh vực kinh doanh;có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng.

- Có khả năng xây dựng và phát triển đội ngũ (tổ chức, phân công, định hướng, đào tạo huấn luyện, động viên khuyến khích nhân viên).

- Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp và thuyết trình tốt.

- Ngoại hình phù hơp với vị trí dự tuyển.

- Sức khỏe tốt.

* Các yêu cầu khác:

- Độ tuổi: Từ 30 - 40 tuổi.

- Giới tính: Nam/ Nữ.

- Hình thức, tác phong, tính cách: Ngoại hình khá, nhanh nhẹn, cởi mở, quyết liệt.