Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics công ty.

- Trả lời các câu hỏi khách hàng về nghiệp vụ logistics, tư vấn thêm về dịch vụ khi khách hàng cần.

- Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, cần tìm hiểu rõ nội dung khách hàng mong muốn và liên hệ liên phòng ban liên quan để phối hợp xử lý vấn đề.

- Theo dõi tiến trình thực hiện công việc của phòng nghiệp vụ xuất nhập khẩu/ phòng vận tải cho khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng về nghiệp vụ như tư về chứng từ, điều khoản hợp đồng.

- Trường hợp hàng hóa chậm trễ, khách hàng phản hồi trên nhóm, tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp phòng nghiệp vụ để xử lý.

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngoại thương chuyên ngành xuất nhập khẩu, kinh tế...

- Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Hoa.

- Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm về nghiệp vụ xuất nhập khẩu/ thủ tục khai báo hải quan.

- Ưu tiên kinh nghiệm logistics hoặc forwarder.

- Điềm tĩnh, giao tiếp tốt.

- Tích cực, ham học hỏi.