Viettel Construction theo đuổi triết lý “khách hàng là trung tâm” - Ảnh: DNCC

Với Viettel Construction, hành trình chăm sóc khách hàng không kết thúc khi ngôi nhà được bàn giao.

Chăm sóc dài lâu

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chất lượng công trình không còn là yếu tố duy nhất quyết định niềm tin khách hàng. Nhiều chủ nhà hiện nay không chỉ muốn có một ngôi nhà đẹp, mà còn mong muốn sự đồng hành, hỗ trợ lâu dài từ đơn vị thi công.

Hiện nay, nhiều nhà thầu vẫn tập trung vào thi công và xem thời điểm bàn giao là mốc hoàn tất. Khách hàng phải chủ động liên hệ khi có vấn đề phát sinh. Điều này khiến trải nghiệm chưa trọn vẹn và giảm mức độ gắn bó giữa chủ đầu tư và nhà thầu.

Nhận thấy khoảng trống này, Viettel Construction đã xây dựng quy trình hậu mãi mang tính chủ động - nơi kỹ sư không chờ phản ánh từ khách hàng, mà định kỳ đến kiểm tra, đánh giá và bảo trì công trình.

Đây là bước đi thể hiện rõ triết lý "khách hàng là trung tâm" mà Viettel Construction theo đuổi trong suốt quá trình phát triển.

Bảo hành chủ động

Theo đại diện Viettel Construction, mô hình bảo hành chủ động được triển khai thống nhất trên toàn quốc.

Cụ thể, sau mỗi giai đoạn sử dụng nhất định (3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm tùy loại công trình), đội ngũ kỹ sư của Viettel Construction sẽ đến thăm, kiểm tra công trình.

Kỹ sư kiểm tra, đánh giá và bảo trì công trình - Ảnh: DNCC

Viettel Construction mong muốn là người chủ động rà soát sau khi ngôi nhà đã bàn giao để công trình luôn bền vững theo thời gian. Việc này không chỉ giúp đảm bảo chất lượng lâu dài của ngôi nhà, mà còn giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng.

Trong mỗi lần kiểm tra, kỹ sư sẽ đánh giá toàn diện công trình - từ hệ thống điện nước, chống thấm, kết cấu, sơn bề mặt đến các chi tiết thẩm mỹ và các hạng mục hoàn thiện khác.

Quá trình bảo hành được ghi nhận chi tiết bằng biên bản điện tử và lưu trữ trên hệ thống để theo dõi xuyên suốt vòng đời công trình.

Mỗi chuyến thăm cũng là dịp lắng nghe phản hồi của gia chủ về chất lượng thi công và vật liệu. Sự tận tâm này khiến nhiều khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè.

"Tài sản niềm tin"

Viettel Construction đã phát triển việc chăm sóc khách hàng, chủ động thành quy trình hậu mãi mang tính hệ thống. Đây được xem là "tài sản niềm tin" giúp thương hiệu duy trì tốc độ tăng trưởng trong mảng xây nhà trọn gói.

Viettel Construction thi công nhiều công trình dân dụng trên toàn quốc - Ảnh: DNCC

Viettel Construction hiện là một trong số ít nhà thầu dân dụng có chi nhánh hoạt động tại 34 tỉnh thành, 400 trung tâm kinh doanh với đội ngũ hơn 10.000 nhân sự và 1.000 kỹ sư, kiến trúc sư hùng hậu, giàu kinh nghiệm, đảm bảo khả năng hỗ trợ nhanh trên toàn quốc.

Nhiều căn nhà bàn giao đang được công ty tận dụng mạng lưới nhân sự rộng khắp để triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động, là động lực gia tăng hiệu quả kinh doanh từ nhóm khách hàng cũ.