Công Ty Cổ Phần Công Nghệ B24

* Phụ trách triển khai

- Lập kế hoạch triển khai công việc team hằng ngày/ tuần/ tháng.
- Hướng dẫn nhân viên xử lý các vấn đề trong quá trình tương tác với khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các khiếu nại lỗi phần mềm.
- Đào tạo hướng dẫn nhân viên mới triển khai.
- Đối soát công ca nhân viên.
- Báo cáo tình hình hoạt động của phòng.

Công Ty Cổ Phần iPOS.vn

* Leader support online

- Lập kế hoạch triển khai công việc team hằng ngày/ tuần/ tháng.
- Lập kế hoạch đào tạo kiến thức nhân viên hằng tháng.
- Kiểm soát cuộc gọi nhân viên trao đổi với khách hàng để đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng (Lập báo cáo các cuộc ghi âm).
- Thống kê những lỗi trong hệ thống phần mềm và đề xuất phương án khắc phục.
- Báo cáo thống kê các cuộc gọi hotline theo khung giờ.
- Báo cáo thống kê các phản hồi nhận từ đối tác.
- Hướng dẫn nhân viên xử lý các vấn đề trong quá trình tương tác với khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các khiếu nại (lỗi phần mềm, dịch vụ chăm sóc khách hàng...).
- Tham gia nhóm test (phần mềm mới và các tính năng mới).
- Đánh giá KPI và thiết lập mục tiêu công việc cho nhân viên.
- Đối soát công ca nhân viên.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp quản lý yêu cầu.

Công Ty Cổ Phần iPOS.vn

* Nhân viên kỹ thuật

- Tiếp nhận triển khai phần mềm cho đối tác.
- Hướng dẫn và bàn giao phần mềm cho khách hàng.
- Tư vấn và thực hiện các nghiệp vụ phần mềm phát sinh cho khách hàng
- Ghi nhận và hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng thông qua Hotline và các kênh hỗ trợ khác.
- Tiếp nhận các khiếu nại phát sinh và phối hợp giải quyết theo đúng quy trình.
- Tham gia kiểm tra, đánh giá chất lượng phần mềm.
- Lắp ráp các thiết bị phần cứng máy tính, máy in, CPU.

Công Ty Global Vision

* Nhân viên kỹ thuật

- Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi kỹ thuật thông qua điện thoại, teamviewer, remote destop...
- Lắp ráp các thiết bị phần cứng máy tính, máy in, CPU.
- Thu thập thông tin sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh.
- Hướng dẫn Training nhân viên mới.
- Hỗ trợ giao hàng, lắp đặt hướng dẫn khách hàng những sản phẩm mới của công ty.
- Lắp đặt sửa chữa phần cứng cho dự án Aeon Mall, Parkson.
- Báo cáo công việc hằng tuần đến cấp quản lý.

Công Ty Máy Tính Tiền Lý Phú Vinh

* Nhân viên kỹ thuật

- Triển khai máy tính tiền cơ cho đối tác.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống phần mềm.
- Lắp ráp các thiết bị phần cứng, sửa chữa cash tiền.
- Hỗ trợ sale xử lý các vấn đề phần mềm trong quá trình tư vấn demo khách hàng.
- Tư vấn đối tác sử dụng các thiết bị bổ trợ cho việc bán hàng.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên yêu cầu.