* Tháng 03/2012 - 12/2021: Công Ty Cổ Phần TMDV Thiên Nam Hòa (Điện máy Thiên Hòa).

- Giám đốc TT dịch vụ khách hàng.

- Quản lý, điều hành trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Hoàn thành chỉ tiêu doanh số từ công ty.

- Xây dựng kế hoạch ngân sách và phân bổ cho trung tâm.

- Xây dựng kế hoạch phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý hàng bảo hành.

- Cập nhật, quản lý, kiểm soát số lượng hàng hóa, linh kiện xuất nhập tồn tại trạm bảo hành.

- Thiết lập hệ thống call center.

- Thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng thành viên.

- Xây dựng các quy trình phối hợp, giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

- Thiết lập KPIs cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, trạm bảo hành.

- Phân tích xu hướng, nhu cầu, hành vi, đối tượng khách hàng... để nâng cao và phát triển lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh thu từ khách hàng thành viên.

- Xây dựng chương trình HappyCall.

- Báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ từng trạm, trung tâm hàng tháng/ quý.

- Huấn luyện, đào tạo định kỳ, đột xuất cho nhân viên.

- Hiệu quả: Điện Máy Thiên Hòa là 01 trong 04 siêu thị điện máy lớn tại Việt Nam.

- Lượng khách hàng thành viên ngày càng tăng.

- Tỷ lệ khách hàng quay lại cao.

- Theo báo cáo khảo sát thị trường của Nielsen cuối năm 2019 thì chất lượng dịch vụ của Thiên Hòa khá tương đồng với Điện Máy Xanh và Nguyễn Kim.