Trưởng phòng bảo hành

- Giám sát và quản lý hoạt động tại phòng bảo hành.

- Đào tạo, huấn luyện các kiến thức cơ bản, kỹ thuật cho nhân viên mới.

- Xây dựng các quy trình thực hiên triển khai, đào tạo, bảo hành và các quy trình khác phát sinh tại phòng bảo hành.

- Giải quyết khiếu nại khách hàng về: chất lượng dịch vụ, sản phẩm và thái độ nhân viên.

- Theo dõi hoạt động tại phòng bảo hành, xây dựng quy trình và cải thiện năng lực làm việc nhân viên tiếp nhận bảo hành, sửa chữa nhằm tăng sự hài lòng khách hàng.

- Tổ chức tiếp nhận, thu thập và xử lý các thông tin, yêu cầu bảo hành, sửa chữa.

- Tổ chức việc tiếp nhận, theo dõi, quản lý, sửa chữa và bàn giao thiết bị bảo hành cho khách hàng.

- Lập kế hoạch, giám sát việc chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo các chương trình cụ thể.

- Trực tiếp quản lý, điều động, phân công công việc cho nhân viên trong phòng dưới sự chỉ thị của cấp trên.

- Giám sát việc thực hiện clean call (gọi về chất lượng sửa chữa) và memo service (phiếu ghi nhận kết quả sửa chữa) của từng kỹ thuật viên sau khi kết thúc việc sửa chữa.

- Theo dõi tình hình bán hàng công ty và đề xuất hướng bảo hành phù hợp.

- Giám sát quản lý kho bảo hành: Yêu cầu cập nhật liên tục các sản phẩm mới và đặt linh kiện dự phòng, luôn đảm bảo khách hàng nhận máy ngay khi gửi bảo hành.

- Quản lý kho bảo hành, yêu cầu báo cáo về tình hình giá cả linh - phụ kiện, chi phí sửa chữa để đề xuất chính sách giá phụ kiện, chi phí phù hợp.

- Giám sát việc thực hiện báo giá, giảm giá các trường hợp ngoài bảo hành. Đề xuất giảm giá do chi phí sửa chữa, giá linh kiện cao.

- Kiểm tra việc thực hiện 5S tại khu vực sửa chữa bàn kỹ thuật viên, khu vực khách hàng, nơi làm việc,...

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng.

- Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách và tổng số tiền ngoài bảo hành, nộp về kế toán theo ngày.

- Nam, từ 28 - 35 tuổi.

- Có kinh nghiệm sửa chữa linh kiện, thiết bị điện tử như điện thoại, camera, máy tính...

- Kinh nghiệm vị trí tương đương từ 02 - 03 năm.

- Biết về mạng là một lợi thế.

- Siêng năng, cẩn thận, trung thực.

- Có trách nhiệm với công việc.

- Tinh thần đồng đội.

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

- Năng động, nhạy bén.

- Làm việc khoa học và có tinh thần trách nhiệm.