Nhân viên lễ tân - Booking tiếng Hàn

* Booking:

- Nghe nhận điện thoại, email về các vấn đề đặt hủy sửa đổi booking giờ chơi của khách.

- Chủ động confirm booking các ngày đông khách.

- Cập nhật các thay đổi booking liên tục và gửi booking khách chơi tới các bộ phận có liên quan.

- Thông báo giá, các chương trình khuyến mại, lịch trình thi đấu, tổ chức sự kiện và kế hoạch bảo trì sân bãi tới khách (nếu có).

- Linh hoạt trong vấn đề sắp xếp, tổ chức và confirm trong quá trình nhận booking, xin thông tin booking, yêu cầu ghép nhóm...

- Gọi điện, gửi thư nhắc nhở những trường hợp khách booking nhưng không lên mà không thông báo trước.

* Check in:

- Nhìn trước tư vấn và hỗ trợ các nhu cầu của khách để phục vụ tốt hơn.

- Chào đón khách, xác định loại khách và làm thủ tục check in cho khách.

- Nhận diện khách, giờ tee time và những người chơi cùng để hoàn tất thủ tục check in được nhanh chóng.

- Tư vấn các dịch vụ, chương trình khuyến mãi trong ngày và các yêu cầu hỗ trợ khác từ khách hàng.

- Phối kết hợp cùng porter, locker, starter để làm tục cho những trường hợp khách chưa có bagtag, thuê giày, gậy hoặc chưa có giờ chơi (chưa đặt chỗ).

- Đối với những trường hợp khách chưa có giờ chơi, yêu cầu nhân viên khi check in cần làm theo quy trình sau:

+ Vào giờ thấp điểm: Nhẹ nhàng yêu cầu khách chờ - báo điều hành xắp xếp - hoàn tất thủ tục check in cho khách kèm thông báo về giờ chơi đã sắp xếp được (tạo mới booking và xử lý như booking phát sinh tại thời điểm hiện tại) và dặn khách cần booking khi lên sân lần tới (đưa namecard) - cám ơn khách và chúc khách chơi tốt.

+ Vào giờ cao điểm: Điều hành có thể linh động xử lý được: Nhẹ nhàng yêu cầu khách qua sân tập, nhà hàng, healthcare hoặc chờ tùy theo tình hình thực tế... và xin ý kiến điều hành và confirm rõ ràng khách xuống sân cần tuân theo sự sắp xếp của điều hành - Thông báo với khách khi sắp xếp được, trong quá trình chơi 18 hố có thể bị gián đoạn để nhóm đã có booking khác tee off vì anh chưa có booking. Để đảm bảo quyền lợi khi chơi, yêu cầu khách cần booking khi lên sân. Đảm bảo điều hành golf biết đầy đủ thông tin về nhóm chưa booking này.

+ Vào giờ cao điểm: Điều hành không thể xử lý được và buộc phải từ chối khách: Căn cứ vào tình hình thực tế, nếu sân đã bị quá tải, và điều hành thong báo không thể sắp xếp được, buộc phải từ chối yêu cầu khác hàng.

+ Nói xin lỗi khách hàng và mời khách qua sân tập, nhà hàng, healthcare và lần tới lên chơi - Giải thích lý do buộc phải từ chối khách dù rất muốn nhận thêm. Tuy nhiên nhận khách cần phải đảm bảo khách có thế chơi được.

* Check out:

- Nhận bagtag, tủ locker và làm thủ tục thanh toán tiền cho khách.

- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại về giá, tính tiền và các dịch vụ khác nếu có...

- Chốt số lượng tiền và bill tương ứng số khách thanh toán.

- Thăm dò sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, báo cáo giám sát lễ tân các trường hợp cần hỗ trợ giải quyết (các vấn đề đặc biệt hoặc khách hàng khó tính).

- Ngoài 3 nhiệm vụ chính kể trên, nhân viên lễ tân - thu ngân golf còn thực hiện các yêu cầu khác như:

+ Chốt số lượng khách, tiền, bill mỗi ngày và gửi kế toán.

- Thống kê danh sách khách hàng chơi golf thân thiết theo tuần, tháng, quý.

- Thống kê lượt khách chơi golf theo ngày bao gồm các tiêu chí: Tên, bagtag, số hố, locker và các dịch vụ phát sinh nếu có (check in list).

- Thống kê lượt khách chơi golf theo tee time, theo quốc tịch (tee time report & nationality report).

- Thống kê lượt khách đi theo đoàn tour, khách tổ chức giải đấu và các tiêu chí khác khi được giám sát lễ tân hoặc cấp trên yêu cầu.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của phó giám đốc khối kiêm trưởng phòng và/hoặc ban tổng giám đốc.

- Chấp hành đúng nội quy và quy định của công ty đề ra.

- Nữ, cao từ 1m60 trở lên, ngoại hình ưa nhìn, không dị tật, không nói ngọng, không nói giọng địa phương...

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về du lịch, ngoại ngữ.

- Có thể làm việc theo ca (không có ca đêm).

- Tiếng hàn giao tiếp tốt.

- Ưu tiên các ứng viên đã có 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.