Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ trong lĩnh vực bao bì thuốc lá.

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (nắm bắt thông tin cùng triển khai mẫu sản phẩm mới, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành...).

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ - tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.

- Phối hợp quảng bá các hình ảnh về văn hóa doanh nghiệp, các gói ưu thế, ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ…

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

- Nữ, tuổi từ 21 - 28.

- Ngoại hình dễ nhìn, cao từ 1m60 trở lên.

- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên.

- Có kinh nghiệm 02 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương là một ưu thế.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

- Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.

- Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh.

- Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.