Cố vấn dịch vụ

- Tư vấn và cung cấp các dịch vụ về sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, phụ tùng, phụ kiện, vật tư xe ô tô. Tạo điều kiện tốt cho việc bán phụ tùng, phụ kiện và xe mới. - Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng hiệu quả, cung cấp dịch vụ về sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, phụ tùng, phụ kiện, vật tư xe ô tô chất lượng cao cho khách hàng đồng thời đảm bảo nguồn thu lợi nhuận cho Công ty. - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu về dịch vụ, bán bảo hiểm mới và tái tục bảo hiểm cho khách hàng. - Giải quyết khiếu nại, bảo hành xe ô tô với khách hàng và Rolls-Royce Motor Cars (RRMC). - Quản lý, theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng sau khi làm dịch vụ. - Tuân thủ đầy đủ quy trình dịch vụ của RRMC và Công ty.

- Chủ động đặt lịch hẹn bảo dưỡng, sửa chữa xe của khách hàng, cập nhật thông tin lịch hẹn lên bảng thông báo lịch hẹn. - Chủ động đón tiếp khách hàng ngay khi khách hàng đưa xe vào khu vực tiếp nhận dịch vụ, cập nhật đầy đủ thông tin của khách hàng vào phần mềm quản lý hoạt động nếu có. - Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng ngay khi nhận được thông tin phản hồi trực tiếp từ khách hàng hoặc từ Nhân viên chăm sóc khách hàng (bằng văn bản, điện thoại, e-mail hoặc trực tiếp thông báo). Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo Trưởng phòng dịch vụ/Giám đốc kỹ thuật để được giải quyết. Khi có kết quả khiếu nại, phải báo cáo cho Trưởng phòng Dịch vụ/Giám đốc kỹ thuật được biết trong vòng 24h kể từ thời điểm bàn giao xe, đồng thời e-mail cho Nhân viên chăm sóc khách hàng biết chi tiết về nội dung, kết quả giải quyết khiếu nại để tiện theo dõi. - Phối hợp cùng Phòng phụ tùng cung cấp các thông tin liên quan tới phụ tùng như: Khả năng tiêu thụ phụ tùng, chất lượng phụ tùng. Khi kho phụ tùng không đủ đáp ứng thì phải ghi yêu cầu đặt hàng vào sổ yêu cầu và có ký duyệt của Trưởng phòng Dịch vụ sau đó chuyển việc tới Phòng phụ tùng thực hiện. - Tiếp nhận và xử lý các thông tin phàn nàn của khách hàng từ nhân viên Chăm sóc khách hàng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu về sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng, thay thế phụ tùng, phụ kiện, vật tư xe ô tô. - Sắp đặt khu vực tiếp nhận dịch vụ hợp lý để đẩy mạnh các hoạt động của bộ phận dịch vụ. Tổ chức khu vực làm việc theo tiêu chuẩn cao. - Thường xuyên hoàn thiện và nâng cao kiến thức về kỹ năng dịch vụ thông qua các mối quan hệ xã hội, sách báo, internet, tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ do Công ty và RRMC tổ chức. - Khi chấm dứt và thanh lý hợp đồng lao động phải bàn giao toàn bộ tài liệu liên quan bao gồm: bản cứng, phần mềm trên máy tính, sim điện thoại đã lưu danh sách khách hàng dịch vụ trong thời gian làm việc tại Công ty.

Xem thêm giới thiệu