Hàng nghìn cơ hội việc làm hấp dẫn đang chờ bạn, hãy tìm việc nhanh với WORKBANK.VN

Tìm kiếm nâng cao

Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT

Cập nhật: 22-04-2020

Hạn nộp: 15-07-2020

Nộp đơn ứng tuyển trực tuyến

Thông tin tuyển dụng

Nơi làm việc:

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm:

2 năm

Ngành nghề:

Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh / Bán hàng, Ngân hàng / Tín dụng

Cấp bậc:

Nhân viên

Lương:

Từ 7 - 8 triệu

Hạn nộp:

15-07-2020

Mô tả về công việc

- Khảo sát nhu cầu, khẩu vị đầu tư, địa vị xã hội... để phân loại/ phân khúc Khách hàng theo tiêu chuẩn.

- Xác minh, nhận diện khách hàng thông qua việc trao đổi thông tin cá nhân để ghi nhận chân dung khách hàng vào hệ thống.

- Vận hành dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.

- Tư vấn đầy đủ các tính năng và hạn chế của các sản phẩm/ dịch vụ.

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo đúng quy định của từng loại hình sản phẩm/ dịch vụ.

- Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng.

- Cài đặt sản phẩm/ dịch vụ theo đúng SLA.

- Duyệt và cấp hạn mức margin cho khách hàng độc lập theo thẩm quyền phê duyệt.

- Đề xuất các chính sách nhằm thuận lợi hóa quá trình giao dịch cho khách hàng.

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu thay đổi thông tin/ dịch vụ của khách hàng.

- Tiếp nhận xử lý tối đa thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình, thời gian quy định, theo năng lực và kinh nghiệm đúng SLA cam kết.

- Kết nối các bộ phận để đảm bảo xử lý triệt để các yêu cầu của khách hàng.

- Điều tra chỉ số NPS khách hàng giao dịch tại sàn.

- Tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng theo sự kiện, chu kỳ.

- Tham gia tổ chức các chương trình, hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

* Sự hợp tác/ Collaboration:

- Kỹ năng kết nối đội ngũ và làm việc nhóm.

- Kỹ năng này đòi hỏi thái độ tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp và cấp trên dưới mọi hình thức.

- Nhân sự có khả năng chủ động phối hợp với đội ngũ trong và bên ngoài bộ phận, với lãnh đạo cấp trên và khách hàng để thực hiện công việc và hoàn thiện mục tiêu và nhiệm vụ được giao.

* Truyền thông/ Communication:

- Khả năng truyền thông với khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo cấp trên, nhân viên và đối tác bên ngoài.

* Khả năng tự học hỏi/ Learning and Growth:

- Khả năng tự hoàn thiện bản thân một cách liên tục.

* Lãnh đạo bản thân/ Leadership:

- Có 02 năm kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán, ngân hàng.

Thông tin khác

Bằng cấp:

Đại học trở lên

Độ tuổi:

20 - 35

Giới tính:

Nam/Nữ

Thử việc:

02 tháng

Thời gian:

Từ thứ 2 - thứ 6

Phụ cấp:

- Trao đổi khi phỏng vấn.

Ngoại ngữ:

English - Trung cấp

Thông tin khác:

- Lương cứng + thưởng lương tháng thứ 13.
- VNDIRECT tặng quà hoặc tiền mặt hàng năm cho cán bộ-công nhân viên vào các dịp lễ, tết.
- Thưởng kết quả hàng năm: VNDIRECT trả thưởng hàng năm cho cán bộ-công nhân viên theo kết quả kinh doanh của công ty và đánh giá hiệu quả làm việc của cán bộ-công nhân viên.
- Được review tăng lương và thăng chức nếu cán bộ-công nhân viên có khả năng và tố chất phù hợp.
- Ngày nghỉ: Chế độ nghỉ phép: 12 ngày, 13 ngày, 15 ngày tùy từng cấp cán bộ-công nhân viên.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ.
- Tham gia các sự kiện nội bộ hàng năm (team building, year-end party,...).

Nộp đơn trực tiếp

Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT

90 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh

Người liên hệ: Trần Tuyết Hảo

- Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT: Được thành lập từ năm 2006, với cổ đông sáng lập là Tập đoàn đầu tư tài chính IPA. Công ty hoạt động theo giấy phép số 22/UBCK - GPHĐKD ngày 16/11/2006 của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) cấp với đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh, bao gồm hoạt động môi giới chứng khoán, lưu ký chứng khoán, tư vấn tài chính doanh nghiệp, tự doanh, bảo lãnh phát hành và quản lý danh mục đầu tư.

- Tầm nhìn: VNDIRECT trở thành sự lựa chọn hàng đầu của mọi nhà đầu tư.

- Sứ mệnh: Phát triển trường tồn vì lợi ích của mỗi khách hàng, mỗi cổ đông và mỗi nhân viên.

- Giá trị cốt lõi: Chính trực - Tận tâm - Tri thức nghề nghiệp - Thái độ tích cực.

- Slogan: Wisdom to success (Hội tụ trí tuệ - Lan tỏa thành công).

- Sau 8 năm thành lập, VNDIRECT đã phát triển thành một công ty chứng khoán định hướng bán lẻ, với vốn chủ sở hữu 1.835,3 tỷ đồng, và một đội ngũ chuyên gia tài chính trẻ, năng động. Nền tảng cạnh tranh khác biệt của Công ty chính là giá trị văn hóa và con người VNDIRECT được xây dựng và nuôi dưỡng ngay từ những ngày đầu thành lập. VNDIRECT đã khẳng định được vị thế là một trong những công ty chứng khoán có dịch vụ uy tín nhất trên thị trường, được vận hành bởi đội ngũ con người tận tâm, chính trực, tri thức nghề nghiệp cao và luôn có thái độ tích cực trước mọi thách thức và khó khăn của thị trường. Sự hội tụ trí tuệ để lan tỏa thành công tới mọi khách hàng là phương châm hành động của chúng tôi trong mỗi giao dịch chúng tôi cung cấp.

- Vốn chủ sở hữu: 1.835,3 tỷ đồng.

- Nhân sự: 519 thành viên.

- Nhân viên môi giới: 286 môi giới.

- Số tài khoản quản lý: gần 57,400 tài khoản khách hàng (số liệu tính đến ngày 31/12/2014).

Xem thêm giới thiệu

Xem thêm việc làm từ công ty này

Chia sẽ: