Phó phòng dịch vụ khách hàng
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Bất Động Sản Thắng Lợi
Thông tin tuyển dụng
Mô tả về công việc
- Hỗ trợ trưởng phòng dịch vụ khách hàng xây dựng các cơ cấu tổ chức, quy trình, mục tiêu và kế hoạch hoạt động của phòng.
- Triển khai, kiểm soát, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng và cải tiến hệ thống dịch vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Phân nhiệm việc tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng. Đưa ra có biện pháp giải quyết tối ưu cho các sự vụ của khách hàng.
- Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá đo lường mức thỏa mãn của khách hàng.
- Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng dịch vụ khách hàng đã được xét duyệt và chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp cùng bộ phận marketing xây dựng kế hoạch, sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất làm việc, xếp loại cho các thành viên phòng dịch vụ khách hàng.
- Báo cáo hoạt động dịch vụ khách hàng trong năm. Xây dựng kế hoạch phát triển trong năm tới và ngắn hạn.
- Triển khai cho phòng dịch vụ khách hàng về chủ trương, chỉ đạo của ban tổng giám đốc, đảm bảo hiệu quả thực thi tối ưu nhất.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong mảng quản lý sản phẩm trong ngành bất động sản.
- Nắm vững các kiến thức lý luận chung về nhà nước, pháp luật, kiến thức luật doanh nghiệp, thương mại, dân sự, luật thuế, lao động, luật kinh doanh bất động sản...
- Có kiến thức về về quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp.
- Kiến thức về sản phẩm và thị trường.
Thông tin khác
Giới thiệu về công ty
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Bất Động Sản Thắng Lợi
51 Kinh Dương Vương, Phường 13, Quận 6, Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Nộp hồ sơ trực tiếp
- Thành lập từ năm 2010 với quy mô 10 nhân sự, đến nay, Thắng Lợi Group đã trở thành nhà phát triển và xây dựng bất động sản chuyên nghiệp với hơn 800 nhân sự làm việc tại 5 công ty thành viên và các chi nhánh.
- Thắng Lợi Group đã phát triển 10 dự án khu dân cư như: Thắng Lợi Riverside Market, Phố chuyên gia Thuận Đạo Residence, Khu đô thị An Nhiên Garden, Khu dân cư Phúc Giang, Khu đô thị Hưng Gia Garden City, Thắng Lợi Central Hill,... Tỷ lệ lấp đầy dân cư về sinh sống đạt mức tăng trưởng hơn 10 % mỗi năm và giá trị bất động sản tăng trung bình 22% mỗi năm, liên tục trong 8 năm qua.
- Với triết lý kinh doanh tử tế, luôn lấy sự hạnh phúc của khách hàng là trách nhiệm là sự sống, Thắng lợi không ngừng nỗ lực để trở thành chủ đầu tư - nhà phát triển bất động sản tận tâm và chuyên nghiệp với chuỗi giá trị khép kín, từ phát triển quỹ đất, xây dựng và vận hành khai thác.