Giám đốc dịch vụ khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Đất Xanh Miền Nam
Thông tin tuyển dụng
Mô tả về công việc
- Xây dựng và duy trì một lực lượng đội ngũ cán bộ làm việc hiệu quả trong nhóm dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng và đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp và đoàn kết trong toàn nhóm.
- Tổ chức tiếp nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng; phân tích đánh giá nguyên nhân, đề xuất cải tiến, hành động khắc phục phòng ngừa.
- Tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng.
- Tổ chức phân tích dữ liệu khách hàng phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng các chương trình khuyến mãi.
- Thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng tùy thuộc từng đối tượng khách hàng (mua căn hộ/ mua đất nền/ mua nhà).
- Tư vấn cho ban tổng giám đốc các chương trình về các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của công ty, quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, mục tiêu, nhiệm vụ chung của phòng dịch vụ khách hàng.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
- Chịu trách nhiệm giải thích hợp đồng, giải quyết tranh chấp xảy ra (nếu có).
- Chủ động điều phối công việc, phối hợp với các phòng ban khác trong các công việc chung, các sự kiện của công ty.
- Tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt.
- Phân tích đánh giá, đề xuất cải tiến các dịch vụ hiện có.
- Chịu trách nhiệm quản lý và kiểm soát phần ngân sách trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, luật... am hiểu và có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hiểu biết chuyên sâu về ngành bất động sản là một lợi thế.
- Kinh nghiệm từ 5 năm trở lên (chuyên môn cao).
- Giới tính: Nam/Nữ.
- Có khả năng quản lý công việc chung, kỹ năng lãnh đạo và khả năng thuyết trình, giải thích vấn đề, phân tích tình huống.
- Kỹ năng xử lý tình huống xảy ra cho phù hợp và hài hòa lợi ích các bên.
- Kỹ năng giải thích các vấn đề liên quan đến bất động sản, hộ tịch, hôn nhân gia đình.
Thông tin khác
Giới thiệu về công ty
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Đất Xanh Miền Nam
114 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Nộp hồ sơ trực tiếp
- Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Đất Xanh Miền Nam: Thành lập 15/01/2010, nhằm mục tiêu kế thừa và phát triển những thành tựu mà Tổng công ty Đất Xanh đã đạt được trong suốt thời gian qua, luôn lấy lợi ích khách hàng làm mục tiêu phấn đấu và phát triển.
- Với nhiệm vụ phát triển dự án chủ lực tại tuyến TP.HCM cũng như khu vực phía Nam. Đất Xanh Miền Nam đã không ngừng hoàn thiện, cải tiến nhằm phát triển các dự án bất động sản vì mục tiêu an sinh xã hội, đáp ứng tối đa nhu cầu an cư và đầu tư của khách hàng cũng như góp phần tạo dựng hình ảnh của đơn vị chủ đầu tư dự án đối với thị trường qua chính sách marketing chuyên nghiệp. Đặc biệt, Đất Xanh Miền Nam mong muốn mang lại cho khách hàng và nhà đầu tư những giá trị an cư và đầu tư tốt nhất thông qua khẩu hiệu “An cư lâu dài - Đầu tư vững chãi”.
- Đất Xanh Miền Nam tự hào là 1 trong những công ty có tốc độ tăng trưởng tốt nhất tại Việt Nam. Với số lượng nhân sự gần 300 nhân sự và mục tiêu cuối năm 2017 đạt 500 nhân sự, chúng tôi đề cao yếu tố con người, sức mạnh tập thể thông qua chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài. Chúng tôi luôn ý thức về giá trị công việc của mỗi thành viên thông qua hệ thống chính sách nhân sự linh hoạt, chế độ đãi ngộ và phúc lợi thỏa đáng, công bằng đảm bảo tính cạnh tranh và cầu tiến.
- Đất Xanh Miền Nam với hơn 20 đơn vị liên kết, gần 500 cộng tác viên. Đất Xanh ghi dấu ấn với hàng loạt dự án phát triển bất động sản gây tiếng vang lớn trên thị trường. Dự án Sunview Town với 1.603 sản phẩm giao dịch trong 14 tháng, dự án Topaz Gargen với 412 sản phẩm giao dịch trong 3 tháng, dự án Topaz City với 1.046 sản phẩm giao dịch trong 9 tháng, dự án 4S Riverside với 672 sản phẩm giao dịch trong 5 tháng, hàng ngàn sản phẩm Đất Nền bán trong một thời gian ngắn.
- Hiện tại Đất Xanh đang triển khai các dự án: Dự án Prosper Plaza quy mô gần 2.000 căn hộ tại Quận 12, dự án Saigon Gateway với quy nô gần 1.000 căn hộ tại Đường Song Hành Xa Lộ Hà Nội Quận 9, gần 5.000 sản phẩm tạ Khu Đông Sài Gòn, Khu Nam Sài Gòn, Khu Tây Sài Gòn với sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh.
- Chúng tôi mong muốn mang đến cho tất cả các bạn một nền văn hóa riêng biệt mang đậm dấu ấn và phong cách của Đất Xanh. Ở đó mỗi một thành viên sẽ có một cuộc sống phong phú về tinh thần, hưng thịnh về vật chất trên cơ sở tôn trọng những giá trị con người tạo ra.
- Đất Xanh với giá trị cốt lõi: "Khát vọng, Chuyên nghiệp, Chính trực, Nhân văn". Hướng đến năm 2025 là một trong 10 Tập đoàn tư nhân lớn Việt Nam.