* Quản trị - điều hành chuỗi:

- Xây dựng SOP, sổ tay vận hành (Operation Manual), tiêu chuẩn vận hành cửa hàng (Store Standard Score), Checklist...: giúp cắt giảm 15% chi phí và hạn chế sai sót dưới 3%.

- Xây dựng hành trình trải nghiệm (Customer journey mapping): giúp nâng cao CSI & NPS lần lượt từ 75% lên 92% và 9% lên 12%.

- Xây dựng định biên nhân sự, tiêu chuẩn tồn kho, trưng bày cho tất cả các rank store và chi nhánh.

- Thiết kế và điều phối nhóm hàng chiến lược phù hợp với từng địa phương và giai đoạn song song với việc tối ưu OPEX: giúp tăng EBIT từ -7% lên + 9%.

- Điều chỉnh và xây dựng toàn bộ Dashboard, Report và các chỉ số đo lường (KPI): cho toàn bộ đội ngũ từ giám đốc vùng, cửa hàng trưởng và nhân viên.

* Quản trị kinh doanh - tài chính:

- Xây dựng và triển khai nghiên cứu khả thi trước đầu tư (Feasibility Study) trước khi đầu tư mở mới cửa hàng và kênh bán giúp có lãi ngay năm thứ 1.

- Xây dựng và phân bổ target, budget cho từng hạng mục trong OPEX, headcount đến từng chi nhánh, từng store và từng nhân viên.

- Đào tạo giám đốc vùng về việc quản lý P&L và đưa kết quả vào đánh giá KPI cuối năm cho tất cả các cấp quản lý: có lãi trên 80% tổng số cửa hàng.

- Xây dựng hạn mức tín dụng cho các đơn Bulk Deal giúp gia tăng doanh thu lên thêm 13% so với trước khi triển khai.

- Tối ưu chi phí labour cost (từ 8% xuống 3%) và OPEX từng chi nhánh bằng việc nâng cao CVR, ABS, Sell Through Rate và các chỉ số khác.

* Quản trị nhân sự, đào tạo - phân tích dữ liệu:

- Trực tiếp tuyển dụng nhân sự từ cấp nhân viên bán hàng trở lên (trung bình 150 nhân sự/ năm).

- Xây dựng và triển khai đánh giá hiệu quả hoạt động của Outsourcing/3rd party để kiểm soát dịch vụ thuê ngoài trên tất cả các tỉnh.

- Xây dựng SOP, checklist, KPI và Career Roadmap cho tất cả các vị trí.

* Đào tạo:

- Giám đốc vùng, ASM, Cửa hàng trưởng: phân tích dữ liệu (Tableau), quản lý chi phí và lợi nhuận (P&L), kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo và những kĩ năng mềm khác.

- Nhân viên kinh doanh: kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán, các gói đào tạo tổng thể phù hợp từng đối tượng.

* Tài chính:

- Cải thiện EBIT toàn miền Bắc từ -7% lên +9%.

- Các chi nhánh mở mới đạt điểm hòa vốn sau 10 tháng khai trương.

- Bottom Line Dương trên 80% các chi nhánh/ cửa hàng.

* Vận hành:

- Giảm 18% chi phí vận hành mà không ảnh hưởng đến hiệu suất.

- Rà soát, hoàn thiện và xây mới 12 bộ tiêu chuẩn vận hành (SOP).

- Nâng cao điểm hài lòng khách hàng (CSI) từ 75% lên 92%, NPS từ 9% lên 12%.

* Kinh doanh:

- Nâng cao tỉ lệ chuyển đổi (CVR) và giá trị đơn hành bình quân (ABS) lần lượt từ 25% & 7.3M lên 34% & 8.1M.

- Tổng doanh thu tăng bình quân 13% - 20% liên tục qua các năm.

- Mở thêm thị trường và kênh bán tại miền Trung và Đông Bắc Bộ.

* Nhân sự, đào tạo - Kiểm soát nội bộ:

- Xây dựng lại toàn bộ hệ thống đánh giá hiệu suất lao động (KPI/ MBO) khớp với chiến lược kinh doanh.

- Đào tạo toàn bộ đội ngũ: ASM, SM: phân tích dữ liệu (Tableau, Power BI), phân tích P&L, kĩ năng lập kế hoạch, báo cáo, giao việc, ủy quyền và các kỹ năng mềm khác.

- Xử lý các rủi ro về vận hành và pháp lý.