- Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để nhắc nhở/thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ quá hạn.(Nợ từ 6 tháng tới 1 năm) - Cập nhật vào hệ thống lý do nợ tiền của khách hàng. - nhắc khách hàng ngày thanh toán hàng tháng. - nhắc nhở khách hàng về phí trễ hạn phát sinh nếu khách hàng chậm thanh toán. - Hướng dẫn khách hàng phương thức thanh toán qua ngân hàng và bưu điện. - Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên lạc mới (nếu có) và báo cho trưởng nhóm. - báo cáo cho trưởng nhóm những trường hợp khách hàng có biểu hiện không đồng ý thanh toán hoặc không có thiện chí thanh toán hoặc có biểu hiện gian lận. - Cập nhật cho trưởng nhóm những trường hợp được miễn phí trễ hạn. - Gửi danh sách cho trưởng nhóm những khách hàng không có khả năng thu hồi và Yêu cầu sự trợ giúp từ nhân viên thu hồi nợ trực tiếp. - báo cho trưởng nhóm khi hệ thống gặp sự cố. - Giải thích đầy đủ cho khách hàng những vấn đề liên quan đến số tiền trễ hạn. - báo cáo định kỳ, hàng tuần/ tháng/ năm cho cấp quản lý. - Các công việc khác theo Yêu của cấp quản lý.

- Tốt nghiệp từ THPT trở lên, có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. - Giao tiếp hiệu quả, biết lắng nghe, có khả năng xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt. - Kiên trì, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc. - Có tinh thần hợp tác & làm việc trong nhóm. - Thích ứng nhanh với môi trường và công việc mới. - Đã từng làm qua lĩnh vực ngân hàng