- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng qua hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng có nhu cầu về vé máy bay nội địa và quốc tế.

- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành.

- Tư vấn đường bay, điểm đến tốt.

- Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất vé, hoàn vé, hủy vé... theo mọi yêu cầu của khách hàng.

- Phục vụ khách hàng đặt visa, khách sạn, tour du lịch trong nước và quốc tế.

- Làm công việc nghe/ trực/ trả lời điện thoại, xem thông tin visa, khách sạn trên hệ thống, giải đáp/ tư vấn báo giá visa, khách sạn, tour du lịch cho khách hàng.

- Trực tiếp book khách sạn/ tour trên hệ thống hoặc thông qua nhà cung cấp.

- Trực tiếp làm hồ sơ, nộp hồ sơ visa cho lãnh sự quán.

- Cập nhật những thay đổi về quy định mẫu biểu của lãnh sự quán.

- Giữ liên lạc từ xa với các khách hàng qua việc thông tin các dịch vụ được quan tâm và các mặt hàng tiềm năng được ưa chuộng trong tương lai.

- Sử dụng thành thạo các hệ thống đặt giữ chỗ bán vé quốc tế như: Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre.

- Thành thạo book và xuất vé quốc nội trên các trang web như: Jetstar, Vietnam Airlines, Vietjet Air.

- Thành thạo book vé các hãng hàng không giá rẻ như: Air Asia, Cebu Pacific, Tiger Airways...

- Am hiểu và tư vấn tốt các tour du lịch trong nước và quốc tế.

- Am hiểu về visa, hộ chiếu và các thủ tục xuất nhập cảnh.

- Am hiểu và sử dụng tốt các hệ thống đặt khách sạn trong nước, quốc tế như: Agoda.com, booking.com...