Chuyên viên xử lý khiếu nại tra soát thẻ
Ngân Hàng Phương Đông - OCB
Thông tin tuyển dụng
Mô tả về công việc
- Thực hiện tra soát khiếu nại thẻ quốc tế mastercard và thẻ nội địa với napas.
- Thực hiện đối soát sai lệch các nghiệp vụ về thẻ: ATM, POS, ECOM, IBT, BILLING TOPUP.
- Tra soát online giao dịch ISS OFFUS và nhận tra soát online giao dịch ACQ tại ATM OCB.
- Tra soát giao dịch ISS Onus, cập nhật hồ sơ hoàn trả khách hàng.
- Tra soát offline với các ngân hàng thành viên trong tổ chức mastercard, napas.
- Thực hiện đối soát/ tra soát giao dịch IBT - chuyển khoản qua tài khoản.
- Lập yêu cầu hỗ trợ nhờ thu, đề nghị hoàn trả gửi napas.
- Theo dõi yêu cầu từ các kênh tiếp nhận và lập hồ sơ hoàn trả khách hàng.
- Đề xuất, kiến nghị xây dựng các chương trình, report hỗ trợ công việc xử lý khiếu nại.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Cao đẳng, đại học.
- Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các ngành khác có liên quan.
- Số năm kinh nghiệm: có kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ, đối soát, tra soát tại các ngân hàng khác tối thiểu 6 tháng trở lên.
- Tin học văn phòng: Sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng.
- Tiếng Anh: Tương đương B tiếng Anh, kỹ năng đọc và viết khá.
- Am hiểu nghiệp vụ về sản phẩm thẻ của ngân hàng.
- Có kiến thức tổng quan liên quan đến công việc.
- Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tốt.
- Chủ động, trách nhiệm trong công việc.
- Có khả năng làm việc nhóm và độc lập tùy thuộc theo tính chất của công việc.
- Ưu tiên: Các ứng viên có khả năng giao tiếp qiếng Anh khá và chưa lập gia đình.
Thông tin khác
Giới thiệu về công ty
Ngân Hàng Phương Đông - OCB
Số 45 Lê Duẩn, Quận 1, Hồ Chí Minh
Người liên hệ: Nộp hồ sơ trực tiếp
- Ngân Hàng Phương Đông - OCB: Được thành lập từ ngày 10/06/1996, đến nay OCB có hơn 115 điểm giao dịch trên toàn quốc, hiện diện ở tất cả các thành phố và vùng kinh tế trọng điểm trong cả nước.
- Năm 2016, OCB có lợi nhuận đạt thứ 15 trong tổng số các Ngân hàng TMCP và tỷ suất lợi nhuận đạt Top 10 các Ngân hàng TMCP.
- Với đội ngũ hơn 5.000 nhân sự chất lượng cao, công nghệ hiện đại, thương hiệu được yêu mến; tốc độ tăng trưởng cao, 5 năm gần đây tăng trưởng luôn gấp đôi trung bình ngành; công tác quản lý rủi ro tốt, chất lượng tài sản cao, tài sản tốt và tỷ lệ nợ xấu giảm thuộc Top 6 ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp nhất toàn hệ thống... OCB tự tin trong lộ trình trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam.