Chức danh/Vị trí: Quản lý vận hành tòa nhà
Nguyễn Dung
Ngày sinh: 09-10-2000
Giới tính: Nữ - Độc thân
Quốc gia: Viet Nam
Điện thoại: 0358020799
Địa chỉ: Liên Ninh, Thanh Trì, Hà Nội
Email: dungnguyen6634@gmail.com
- Mục tiêu ngắn hạn: Từ 01 - 03 tháng đầu tiên, làm quen và bước đầu takecare được công việc.
- Mục tiêu 01 năm: Trở thành một nhân sự hiệu suất cao, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ trong hệ thống một cách hiệu quả và hài lòng và vận hành với những quy trình tối ưu nhất.
- Mục tiêu 03 - 05 năm: Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực kiểm soát và vận hành nói chung, có kiến thức QC, CS đa ngành.
- Đóng góp và tham gia vào việc xây dựng chiến lược chất lượng, trải nghiệm khách hàng của công ty.
* Tháng 05/2023 - 10/2024: Tingtong JSC - Nhân viên kiểm soát chất lượng và vận hàng/ Customer service executive.
- Kiểm soát chất lượng thiết bị, cơ sở vật chất tại 95 cơ sở, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn an toàn, an ninh phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, cảnh quan và bảo dưỡng định kỳ.
- Giám sát/ kiểm tra hàng ngày tính tuân thủ quy trình, quy định của công ty với các bộ phận: Vệ sinh, bảo vệ, kỹ thuật, nội bộ.
- Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ theo tuần/ tháng, đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng vận hành, phân tích báo cáo về các vấn đề tiềm ẩn, nguy cơ rủi ro với ban lãnh đạo kịp thời.
- Thực hiện vai trò là cầu nối thông tin giữa khách hàng, các nhà thầu với ban quản lý khu vực.
- Chịu trách nhiệm lên ngân sách vận hành đối với các hạng mục liên quan đến dịch vụ (đặc biệt với các nhà cung cấp thuê ngoài và nội bộ).
- Tiếp nhận và xử lý các sự cố, khiếu nại của khách hàng/chủ nhà trong phạm vi quản lý, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng quy trình và tiêu chuẩn đề ra.
- Tham gia xây dựng, cập nhật hoàn thiện và triển khai hệ thống quy trình quản lý, tiêu chuẩn chất lượng.
- Cập nhật, duy trì và xử lý hợp đồng khách hàng trong hệ thống quản lý.
- Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ khách check-in/ midstay/ check-out hệ thống.
- Tham gia công tác đào tạo nhân sự, nâng cao chất lượng đội ngũ vận hành.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chủ nhà nha, đại diện các nhà thầu cung cấp dịch vụ nội bộ/ thuê ngoài.
- Các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
- Năm 2018 - 2022: Tốt nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội
- Công nghệ may.
- Tháng 9/2018 - 10/2022: Kiểm soát chất lượng.
* Kỹ năng mềm:
- Khả năng nghiên cứu và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm/ độc lập: Là một thành viên tích cực của các nhóm làm việc như kỹ năng học tập, kỹ năng làm việc, dự án công việc.
- Chăm chỉ, ham học hỏi và cầu tiến trong công việc.
- Chịu áp lực và có trách nhiệm với công việc.
* Kỹ năng chuyên môn:
- Có hiểu biết về các tiêu chuẩn và quy định chất lượng, biết cách xây dựng và tối ưu quy trình.
- Thu thập, phân tích, đánh giá dữ liệu và vấn đề.
- Quản lý dự án: Lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát chất lượng.
- Kỹ năng quan sát.