Đặng Trang

Apax Leaders

* Giám đốc chi nhánh

- Chịu trách nhiệm toàn bộ về doanh số và hoạt động của trung tâm tiếng Anh.
- Quản lý hoạt động thường ngày và các phát sinh bên lề.
- Duyệt nhập học, rút phí, hoàn phí, chuyển trung tâm cho học viên.
- Tổ chức các đợt thi test đầu vào IELTS cho học viên.
- Phối hợp với giáo viên trưởng để xếp lịch các lớp cho học viên.
- Tuyển dụng nhân sự, bao gồm cả nhân viên và giáo viên nước ngoài cho trung tâm.
- Xử lý các vấn đề phát sinh từ phụ huynh, giáo viên, chủ mặt bằng cho thuê và các bên thứ ba khác...

Swimming & Fitness Renaissance Japan

* Manager

- Tôi là nhân viên đầu tiên khi công ty bắt đầu bước vào thị trường và xây dựng khu phức hợp tập luyện đầu tiên tại Hà Nội.
- Trong suốt 7 năm làm tại đây, công việc chính của tôi với vai trò là quản lý văn phòng, quản lý bộ phận lễ tân và bán hàng, kiêm cửa hàng trưởng, bao gồm các công việc chính như sau:
+ Giám sát hoạt động bán hàng để theo sát mục tiêu KPI đã đặt ra.
+ Giám sát các hoạt động thường ngày của CLB để đảm bảo môi trường CSVC và dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn 5 sao.
+ Xử lý mọi sự cố phát sinh trong công ty, các phàn nàn cần lên đến cấp quản lý, thanh kiểm tra của công ty mẹ từ Nhật Bản và của các cơ quan nhà nước như sở văn hóa, sở thể dục thể thao, phòng cháy chữa cháy...
+ Tiến hành các hoạt động marketing như: Đề xuất và duyệt đề xuất các chính sách bán hàng từng tháng, thiết kế và duyệt thiết kế các ấn phẩm quảng cáo, lên kịch bản và xây dựng clip quảng bá cho các hoạt động CLB, xây dựng mẫu khảo sát về mức độ hài lòng của hội viên, phỏng vấn khách vãng lai về nhu cầu và sở thích của họ đối với việc luyện tập, phân tích số liệu và đề xuất cải tiến dựa trên kết quả.
+ Cải tiến: Liên tục cải tiến những điểm còn chưa hoàn hảo trong công việc và CLB để tăng hiệu suất và giảm chi phí, đề xuất các sản phẩm dịch vụ mới, phát hiện và thắt chặt các lỗ hổng trong các quy định và hợp đồng.
+ Đào tạo nhân viên: Tác phong dịch vụ 5 sao của Nhật Bản, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng xử lý sự cố và phàn nàn, dạy tiếng Nhật cho nhân viên và tiếng Anh cho giám đốc người Nhật, đào tạo các phần mềm như Microsoft Office và Canva cho nhân viên.
+ Tổ chức các sự kiện thi đua và tiệc hàng năm cho hội viên.
+ Thay mặt công ty xử lý mọi vấn đề với trung tâm thương mại như thay đổi quy định, thương lượng, xử lý phàn nàn của khách hàng.
+ Phiên dịch các cuộc họp và dịch tài liệu đào tạo sang 3 ngôn ngữ Anh-Nhật-Việt.

Brother Industries Vietnam Ltd.

* Quản lý phòng shipping (xuất nhập khẩu)

- Tôi là người đầu tiên của phòng shipping (xuất nhập khẩu) và góp phần đóng góp vào việc hình thành từ ban đầu của phòng ban và nhà máy (quy mô phòng shipping 100 người, quy mô nhà máy 5000 người).
- Tuyển dụng nhân sự.
- Xây dựng các quy trình công việc (workflows) cho phòng ban.
- Xây dựng nội quy phòng ban: nội quy làm việc, quy định an toàn, quy định 5S, quy định tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường.
- Đào tạo nội bộ phòng ban và đạo tạo chéo giữa các phòng ban trong công ty.
- Phân bổ mục tiêu của phòng cho các đội và các cá nhân.
- Đánh giá định kỳ hiệu quả công việc của nhân viên cấp dưới.
- Báo cáo kết quả thực hiện KPI định kỳ cho ban giám đốc.
- Đứng đầu các hoạt động để nâng cao hiệu suất và chất lượng hoạt động của phòng ban như: Vòng tròn kiểm soát chất lượng (QC), đề án cải tiến định kỳ nơi làm việc, nâng cao nhận thức người lao động...
- Giải quyết sự cố phát sinh.
- Tìm hiểu về các vấn đề pháp lý và văn bản luật liên quan đến hoạt động của phòng ban.
- Ký tên vào mọi giấy tờ xuất nhập khẩu của nhà máy thay tổng giám đốc.
- Soạn thảo mọi công văn đến cơ quan hải quan.
- Tổ chức lựa chọn nhà thầu forwarder và đánh giá hoạt động của nhà thầu định kỳ đối với các công ty forwarder lớn như: Dragon Logistics, Nippon Express, NYK Logistics, MOL Logistics, Jupiter Pacific...
- Phụ trách đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO9001 và ISO14001 của phòng ban và tiến hành đánh giá nội bộ sự tuân thủ của các phòng ban khác trong nhà máy.