- Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm, tư vấn sử dụng, hướng dẫn bảo trì sản phẩm cho khách hàng trực tiếp.

- Tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành sản phẩm lỗi, xác nhận, kiểm tra và tái lập các lỗi mà khách hàng thông báo.

- Kiểm tra thông tin bảo hành, điều kiện bảo hành, quan sát đánh giá bề ngoài, yêu cầu kỹ thuật Level 1 tháo máy ra kiểm tra nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm bảo hành.

- Nhập dữ liệu thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, thông tin lỗi vào chương trình quản lý, in biên nhận, chuyển sản phẩm lỗi vào cho điều phối, nhận thông tin và thông báo lịch hẹn khách hàng đến lấy máy.

- Thực hiện thủ tục trả máy đã được sửa chữa bảo hành như lắp sim giúp khách, thu phiếu giao nhận, thông báo cho khách các lỗi đã được khắc phục.

- Thực hiện tư vấn bán hàng phụ kiện.

- Các nhiệm vụ khác do Giám đốc, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng giao.

- Ngoại hình ưa nhìn.

- Khả năng giao tiếp tốt.

- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.