Nhân viên chăm sóc khách hàng
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
Thông tin tuyển dụng
Mô tả về công việc
- Phối hợp với giám đốc marketing xây dựng chính sách hậu mãi cho khách hàng, bệnh nhân.
- Theo dõi và giám sát quy trình khám chữa bệnh của nhân viên y tế đối với khách hàng, bệnh nhân.
- Quản lý hệ thống khách hàng của bệnh viện.
- Thực hiện gửi tin nhắn, gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng theo sự chỉ đạo của giám đốc marketing.
- Xử lý các thông tin bị nhiễu, tránh gây mất đoàn kết nội bộ.
- Nhắc nhở khách hàng tái khám nhằm nâng cao doanh thu.
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, kết hợp với khoa/ phòng đưa ra phương hướng xử lý, trình trưởng phòng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban hoặc trong các trường hợp cấp.
- Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày khai trương... (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Tổ chức thực hiện đo lường mức thỏa mãn khách hàng ngày, tuần, hàng tháng.
- Báo cáo kết quả cho giám đốc marketing, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, bệnh nhân đề xuất giải pháp cải tiến.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến phong cách phục vụ. Nâng cao dịch vụ ngày càng hoàn thiện.
Yêu cầu công việc
* Kiến thức:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Kinh tế, ngoại thương và marketing hoặc điều dưỡng.
- Có kiến thức marketing, kinh doanh.
* Kỹ năng khác:
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng, ứng xử, giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng tiếng Anh: Nghe, nói, đọc, viết thành thạo.
- Phẩm chất cá nhân.
* Thái độ làm việc:
- Năng động, nhiệt tình, sáng tạo, liên tục cập nhật tình hình biến động của thị trường.
- Trung thực, tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.
- Nhanh nhạy, nắm bắt và truyền đạt thông tin chính xác, có khả năng phân tích và trình bày tốt.
* Kinh nghiệm làm việc (liên quan):
- Tối thiểu 2 năm làm việc ở vị trí tương đương.
Thông tin khác
Giới thiệu về công ty
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
Số 9, Phố Viên, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Người liên hệ: Hà Thùy
- Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông: Được xây dựng trên diện tích 9,5 ha tại xã Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội với tổng quy mô 1000 giường bệnh và được chia làm nhiều giai đoạn đầu tư theo mô hình bệnh viện chất lượng cao.
- Dự án được đầu tư đồng bộ với nhiều hạng mục gồm:
+ Tòa nhà chính.
+ Trung tâm thẩm mỹ vật lý trị liệu.
+ Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ.
+ Nhà nội trú.
+ Khu thể thao.
+ Khu giải phẫu và nhà tang lễ.
- Với mục tiêu mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp và toàn diện, Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông được trang bị toàn bộ hệ thống thiết bị y tế cao cấp, hiện đại nhập khẩu đồng bộ từ các nước tiên tiến hàng đầu trên thế giới. Các khu vực khám chữa bệnh được thiết kế quy mô, ứng dụng các kỹ thuật tiên tiến nhằm phục vụ công tác khám chữa bệnh nhanh chóng, tiện lợi, chất lượng cao.
- Bên cạnh đó, các khu vực chức năng, khu phòng nội trú được xây dựng, thiết kế và bài trí theo tiêu chuẩn của khách sạn cao cấp. Các phòng nội trú đều được trang bị hệ thống thiết bị y tế chuyên biệt phục vụ việc điều trị, cấp cứu tại chỗ. Tất cả các phòng đều được trang bị tủ cá nhân, két an toàn, quầy bar mini với thức ăn nhẹ và đồ uống, điện thoại liên lạc, wifi, thiết bị kết nối nhân viên y tế...
- Ngoài việc được khám, chữa bệnh trên các thiết bị cao cấp, phác đồ cập nhật thường xuyên, Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông còn chú trọng công tác tư vấn dinh dưỡng, tâm lí và các vấn đề liên quan cho người bệnh và người nhà bệnh nhân, giúp cho bệnh nhân an tâm chữa bệnh và phục hồi sức khỏe trong điều kiện tốt nhất có thể.