Trưởng phòng dịch vụ khách hàng
Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh
Thông tin tuyển dụng
Mô tả về công việc
- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/ sale online/ nhóm dịch vụ khách hàng với khách hàng và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên.
- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty.
- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình.
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác.
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên.
- Tư vấn, quản trị data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho bộ phận phối hợp.
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...).
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng và dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, callcenter, telesales các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 02 năm trở lên.
- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống tổng đài.
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động tổng đài, chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển và quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/ nhỏ một cách hiệu quả.
Thông tin khác
Giới thiệu về công ty
Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh
Lô 14 phố Nguyễn Cảnh Dị, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Người liên hệ: Nộp hồ sơ trực tiếp
- Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Bình Anh được thành lập ngày 03 tháng 7 năm 2007 với tiền thân là nhóm nghiên cứu thuộc Trung Tâm Triển Khai Công Nghệ - Viện Ứng Dụng Công Nghệ và một số thành viên ban quản trị diễn đàn dientuvietnam.net.
- Công Ty Điện Tử Bình Anh là một tập thể trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết và giàu khát vọng với đội ngũ nhân lực được đào tạo từ các trường đại học trong lĩnh vực điện tử, viễn thông và tin học.
- Mục tiêu vươn tới của Bình Anh là sản xuất những sản phẩm công nghệ thương hiệu Việt, chất lượng quốc tế. Chúng tôi luôn mong muốn trở thành đối tác tin cậy của tất cả các cơ quan, đơn vị trong và ngoài nước.